Fujitsu Abre Connected Retail Experience Center em Dublin

Com a concorrência pelos clientes a bater recordes e a diversidade de oportunidades de compras omni-canal ao dispor dos consumidores, os retalhistas actuais têm de inovar e optimizar continuamente para se manterem na liderança do mercado. Os clientes estão a tornar-se menos leais às lojas individuais e a efectuar mais pesquisas online antes de tomar uma decisão de aquisição. Consequentemente, os retalhistas estão sob pressão para proporcionar experiências cada vez melhores aos clientes em todas as interacções e criar ambientes de compras online e offline, que sejam simultaneamente agradáveis e benéficos para os clientes e lucrativos para os retalhistas.

O Connected Retail Experience Center da Fujitsu – aberto por marcação a retalhistas e prestadores de serviços na vertente de hospitalidade – apresenta soluções omni-canal que oferecem novas formas de servir os clientes, através da optimização de tudo, incluindo a colocação dos produtos, o acompanhamento do cliente, diversos tipos de análise, compras online e serviços de apoio ao cliente.

Localizado nos escritórios da Fujitsu Ireland em Dublin, o centro demonstra 13 soluções tecnológicas que englobam a experiência de retalho de ponta a ponta, incluindo dispositivos de serviço tudo-em-um, salas de provas conectadas, ferramentas de medição e detecção de audiências, bem como o uso da tecnologia biométrica PalmSecure da Fujitsu, para controlar e registar o acesso dos colaboradores aos sistemas. A Fujitsu optou por instalar o seu Connected Retail Experience Center em Dublin devido à profundidade e à abrangência das competências da Fujitsu Ireland no que diz respeito a soluções de retalho.

Richard Clarke, Director Executivo, Retalho Global, na Fujitsu, comenta: “Esta é uma época entusiasmante para estar no sector do retalho, mas também é desafiadora. Para ajudar os retalhistas a manterem-se em sintonia com as cada vez maiores exigências dos consumidores, estamos a fornecer uma vasta gama de soluções tecnológicas altamente inovadoras. Estas são concebidas para ajudar a melhorar a experiência do cliente final em todos os canais. Além disso, conseguimos optimizar a experiência de compras através da aplicação de análises, fornecendo aos retalhistas informações em tempo real acerca dos padrões de aquisição dos clientes e comportamento na loja. O novo centro dá vida à proposta de valor da Fujitsu – apresentar soluções e serviços reais num ambiente de retalho realista. Estamos a permitir que os retalhistas explorem um vasto portfólio de soluções back-end e viradas para o consumidor que lhes irão possibilitar poupanças nas despesas e a disponibilização de uma excelente experiência aos clientes, tanto online como offline. Tudo isto com o suporte de novas aplicações digitais, tecnologia na loja e managed services fiáveis.”

Demonstrações práticas no centro de experiências incluem o ponto de venda tudo-em-um TP8, da Fujitsu, uma plataforma única que suporta múltiplos pontos de toque na loja para fornecer aos retalhistas transacções rápidas e fáceis com os clientes, ao mesmo tempo que ajudam a reduzir os custos. Igualmente apresentados serão os sistemas integrados de relatórios e análises de medição de audiências que captam as características do público em tempo real para proporcionar ofertas à medida, ao mesmo tempo que ajuda a aumentar as vendas na loja através do fornecimento de informações quanto aos níveis de envolvimento dos clientes. Os visitantes podem ainda testar a tecnologia de reconhecimento facial para enviar publicidade direccionada para os dispositivos móveis dos visitantes enquanto eles estão na loja.