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Novo Centro de Competências da Fujitsu inaugurado em Braga cria 300 postos de trabalho

Lisboa, May 06, 2016

- Fujitsu anuncia expansão do Centro de Competências da Fujitsu em Portugal, com a abertura de um polo em Braga que vai criar 300 postos de trabalho.
- Investimento estratégico da Fujitsu em Portugal cria emprego qualificado em Braga, prestando serviços de suporte técnico para todo o mundo

A Fujitsu assinalou hoje a inauguração da expansão do seu Centro de Competências em Portugal com uma cerimónia oficial a que compareceram Sua Excelência o Primeiro-Ministro de Portugal, António Costa, e Sua Excelência o Embaixador do Japão em Portugal, Hiroshi Azuma.

Enquanto extensão do Global Delivery Center da Fujitsu localizado em Lisboa, a nova infra-estrutura da empresa em Braga, vai criar 300 postos de trabalho.

Em nome da Fujitsu, a inauguração oficial contou com a presença de Hidenori Furuta, Executive Vice President e Head of Global Delivery da Fujitsu; Brian Murphy, Senior Vice President Global Delivery da Fujitsu; e Carlos Barros, Director Geral da Fujitsu em Portugal.

O novo centro da Fujitsu, localizado no Pólo de Negócios de Braga, fornece suporte técnico a milhares de utilizadores da Fujitsu em quatro línguas (inglês, francês, espanhol e português) e é uma extensão do Global Delivery Center da Fujitsu em Lisboa.

Fujitsu aumenta investimento em Portugal

Ao alargar as suas competências em Portugal, a Fujitsu contou com o apoio da agência de desenvolvimento económico local InvestBraga, que destacou a capacidade de a região ser capaz de desenvolver rapidamente equipas com capacidades multilingues, a proximidade geográfica com grandes centros europeus e o forte alinhamento cultural que é um factor essencial na disponibilização de serviços baseados no contacto directo com os utilizadores, de modo a compreender os seus problemas com as TIC e encontrar rapidamente soluções.

Inaugurado em Janeiro de 2008 com um investimento de 10 milhões de euros, o Global Delivery Center da Fujitsu em Lisboa começou por ser uma operação com 200 colaboradores que prestava suporte técnico a 40.000 utilizadores em todo o mundo. Desde então, transformou-se numa força de trabalho com mais de 900 funcionários que providencia suporte a 350.000 utilizadores em 150 países, em 23 idiomas.

Filosofia “Sense and Respond”

O modelo de serviço " Sense and Respond " usado pela Fujitsu nos seus Global Delivery Centers tem sido reconhecido a nível internacional pelos seus resultados em colocar as pessoas no centro das operações. A Fujitsu continua a investir para assegurar que as suas estruturas são capazes de dar conta do serviço através da formação contínua dos colaboradores, proporcionando o desenvolvimento de capacidades específicas e oportunidades de carreira.

A metodologia "Sense and Respond" também se baseia numa visão Lean e de eliminação de desperdício, resolvendo os problemas na linha da frente – normalmente na primeira chamada. As equipas multidisciplinares da Fujitsu levam a cabo encontros de capacitação diários para identificar os principais problemas que motivaram o contacto do utilizador final e encontrar respostas mais rápidas em tempo real. As métricas de desempenho e os tempos de resposta, medidos em tempo real, estão sempre disponíveis aos chefes de equipa para que estes consigam monitorizar continuamente os níveis de serviço.

Citações de Suporte

Carlos Barros, Director Geral da Fujitsu Portugal, afirma: “Este novo investimento da Fujitsu no nosso país revela a dedicação dos nossos funcionários em Portugal. Foram os esforços deles que permitiram o crescimento contínuo do nosso Centro de Competências – que começou com 200 colaboradores em 2008. Com a abertura de uma extensão em Braga, somos agora empregadores de mais de 1.000 pessoas no Centro e mais de 1300 em toda a operação. Actualmente, damos resposta a questões de todo o mundo em 23 idiomas diferentes e resolvemos 1,3 milhões de incidentes por ano, assegurando os mais elevados padrões de serviço para os nossos clientes.

Sofia Barbosa, responsável pelo Global Delivery Center da Fujitsu em Portugal, destaca: "O segredo do sucesso dos nossos serviços é o investimento constante na formação do nosso pessoal, o que resulta em equipas altamente motivadas, ao mesmo tempo que garante uma taxa de First Time Fix superior a 80% e um cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) junto dos nossos clientes superior a 97%. Actualmente, o Global Delivery Center da Fujitsu em Portugal é responsável por dar apoio a 350.000 utilizadores em empresas dos mais variados sectores, localizadas em 150 países."

Carlos Oliveira, presidente da InvestBraga, comenta: “Conseguir atrair investimento da Fujitsu para a cidade de Braga revela as nossas aspirações a sermos uma cidade de nível mundial – com excelente conectividade, ligações internacionais e uma força de trabalho altamente motivada e multilingue empenhada em ter sucesso. Estamos muito satisfeitos por dar as boas-vindas à Fujitsu na nossa cidade e celebrar o início de uma longa relação que será vantajosa para ambas as partes.”

Recursos Online

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Sobre a Fujitsu

A Fujitsu é a companhia líder japonesa de tecnologias de informação e comunicação (TIC) disponibilizando um leque completo de produtos tecnológicos, soluções e serviços. Cerca de 156.000 colaboradores da Fujitsu prestam suporte a clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder das TIC para moldar o futuro da sociedade com os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE: 6702) apresentou receitas consolidadas de 4,7 biliões de ienes (41 mil milhões de dólares) para o ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2016.


Susana Soares

Telefone: Telefone: 21 724 44 44
E-mail: E-mail: susana.soares@ts.fujitsu.com
Empresa - Fujitsu: Products Sales Group Portugal Director & South-Eastern Europe, Portugal, Africa, Russia & CIS Territory Marketing Director

Date: 06 May, 2016
City: Lisboa