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Mudança na Banca: Fujitsu demonstra que consumidores impulsionam tecnologia nos serviços financeiros

Lisboa, May 31, 2016

Mais de um terço dos consumidores europeus mudaria de banco ou de seguradora se estes não disponibilizassem tecnologia actualizada para auxiliar a interacção
Quase um terço já faz pagamentos móveis, enquanto um quinto já usa wearables e criptomoedas para pagar
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 Quase um quinto compraria serviços bancários ou de seguros a empresas como Google, Facebook e Amazon

A Fujitsu apresenta hoje um estudo a nível europeu que revela a mudança na interacção dos consumidores com os seus bancos e seguradoras, à medida que a procura de serviços digitais continua a impulsionar a mudança nestes sectores. Segundo os 7.000 consumidores que participaram nesta sondagem encomendada pela Fujitsu, o digital desempenha um papel cada vez mais importante nas suas interacções com bancos e seguradoras, com mais de um terço (37%) a ameaçar abandonar a instituição bancária ou de seguros onde está se esta não disponibilizar tecnologia actualizada.

Apesar de os pagamentos tradicionais continuarem a ser populares - 44% dos consumidores continua a usar diariamente dinheiro para os pagamentos – novos métodos de pagamento digital estão a afirmar-se. Os consumidores estão a mostrar a sua abertura a serviços inovadores para facilitar a sua vida, com 32% a já abraçarem os pagamentos com dispositivos móveis, enquanto 22% adoptaram tecnologias wearable e 20% criptomoedas, estas usadas sobretudo na Europa de Leste, onde 44% dizem usar esta tecnologia.

“Os clientes de hoje já não são garantidos”, afirmou François Fleutiaux, Vice-Presidente Sénior e Chefe de Vendas, EMEIA, Fujitsu. “Quando algo torna a interacção mais conveniente, eles estão dispostos a abraçar a inovação. Podem até não saber onde vão precisar dela até a usarem, mas é isto que faz com que a tecnologia ganhe proeminência – é o motor que está a impulsionar as expectativas dos consumidores e o sector dos serviços financeiros tem de estar à altura deste mudança no ritmo.”

Esta atitude progressiva dos consumidores também levou a uma mudança das expectativas dos consumidores face aos fornecedores de Serviços Financeiros e a uma predisposição para lhes comprar mais serviços; isto cria uma série de oportunidades aos fornecedores actuais. Um em cada três afirma que consideraria comprar energia para a sua casa; a mesma percentagem faria o mesmo com o armazenamento de dados pessoais, enquanto 30% disse que compraria serviços de banda larga ao banco ou à seguradora.

Contudo, esta disponibilidade também representa um aviso para os fornecedores tradicionais. Quase um quinto também disse que compraria serviços bancários ou de seguros a potenciais concorrentes como Google, Amazon ou Facebook. 

Notas para editores - o estudo

O estudo à maturidade dos Serviços Financeiros na região EMEIA foi encomendado pela Fujitsu e concretizado pela empresa de estudos independentes Coleman Parkes Research, entre Novembro de 2015 e Janeiro de 2016. O estudo foi dividido em duas actividades principais.
Foram preenchidos 7.000 inquéritos a consumidores online, havendo uma amostra representativa a nível nacional das populações do Reino Unido, França, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), Espanha, Alemanha, Suíça e Europa de Leste (Polónia, República Checa e Eslovénia) para compreender os hábitos de consumo e saber as opiniões e pontos de vista dos consumidores face aos Serviços Financeiros actuais.

Entrevistas de fundo a 45 decisores empresariais seniores (Nível C, menos 1 e 2) de grandes empresas do sector dos Serviços Financeiros (Bancos de Retalho, Bancos de Investimento, Companhias de Seguros) dos mesmos países, para ter uma perspectiva mais aprofundada sobre este tema

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Sobre a Fujitsu

A Fujitsu é a companhia líder japonesa de tecnologias de informação e comunicação (TIC) disponibilizando um leque completo de produtos tecnológicos, soluções e serviços. Cerca de 156.000 colaboradores da Fujitsu prestam suporte a clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder das TIC para moldar o futuro da sociedade com os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE: 6702) apresentou receitas consolidadas de 4,7 biliões de ienes (41 mil milhões de dólares) para o ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2016.


Susana Soares

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E-mail: E-mail: susana.soares@ts.fujitsu.com
Empresa - Fujitsu: Marketing Director

Date: 31 May, 2016
City: Lisboa