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Fujitsu Impulsiona Transformação Digital na EDP

Lisboa, November 15, 2016

Factos Noticiosos:
A Fujitsu transforma as operações empresariais da EDP, com um contrato de quatro anos para fornecer um Service Desk global e multilingue para 12 países.
Aumento significativo da resolução de incidentes no primeiro contacto com uma redução dos custos do Service Desk e suporte a 12.000 funcionários da EDP pelo mundo 
Fujitsu também foi contratada para a prestação dos serviços de Central Device Management a 12.000 funcionários da EDP
A EDP (Energias de Portugal, S.A.) atribuiu um grande contrato de serviços TI à Fujitsu para impulsionar a transformação digital em todas as operações de TI da empresa. A empresa sediada em Lisboa considera que a melhoria contínua dos serviços de TI é fundamental para o seu sucesso enquanto empresa de Utilities digital e seleccionou a Fujitsu em virtude da capacidade desta para satisfazer as necessidades actuais e futuras de Service Desk.

Como empresa integrada verticalmente, a EDP é a maior geradora, distribuidora e fornecedora de electricidade em Portugal e a terceira maior geradora de electricidade na Península Ibérica. No final de 2015, a EDP tinha uma capacidade instalada de 24.4GW de energia, gerando 63,7TWh, dos quais 72 por cento provenientes de fontes eólicas ou barragens.

A digitalização é uma parte essencial da visão da empresa para 2020, uma vez que a EDP identificou que o uso mais eficaz das TI pode permitir-lhe concretizar a sua ambição de se tornar uma empresa de Utilities digital. Num passo relevante rumo a este objectivo, a EDP escolheu a Fujitsu para fornecer aos seus 12.000 colaboradores – presentes em 12 países1 – um suporte global de Service Desk, focado numa abordagem de centralização e padronização de processos, apoiada por uma inovação constante.

A EDP ficou particularmente impressionada pela abordagem Sense and Respond da Fujitsu às operações de Service Desk. A Fujitsu segue metodologias de melhoria contínua do serviço para melhorar a qualidade do suporte de primeira linha, ajudando a eliminar despesas e ineficiências. Consequentemente, a EDP estima que poderá reduzir os custos operacionais com o Service Desk ao mesmo tempo que proporciona a melhor experiência possível ao utilizador final através do fornecimento de uma experiência de suporte mais proactiva e focada nas necessidades dos seus colaboradores.

Através das capacidades de entrega globais, a Fujitsu entrega um Service Desk em português, espanhol e inglês para os mais de 12.000 colaboradores da EDP em 12 países. Além disso, a EDP confiou à Fujitsu serviços de Central Device Management de segundo nível de suporte em português e espanhol para grande parte da sua força de trabalho.

Vergílio Rocha, Diretor Corporativo de Tecnologias de Informação da EDP, comenta: “Iniciámos a nossa Transformação Digital em 2010 e estamos dentro do estipulado para a concluir em 2018. Já criámos um conjunto de processos centralizados, como facturas electrónicas, medição inteligente, gestão de mobilidade para as equipas que andam no terreno, uma aplicação para as leituras manuais e uma aplicação móvel baseada na Cloud para os nossos funcionários. Escolhemos a Fujitsu devido à sua combinação de inovação e melhoria contínua, a que se junta a dedicação da empresa em diminuir os custos do Service Desk através da resolução de incidentes no primeiro contacto na ordem dos 80 por cento. Sentimos que a Fujitsu compreende o nosso negócio e é capaz de nos apoiar totalmente na nossa vontade de fornecer à nossa força de trabalho global uma melhoria contínua em Qualidade de Serviço para o suporte de TI, além de garantir uma maior satisfação do utilizador.”.

Carlos Barros, Diretor Geral da Fujitsu Portugal, afirma: “Este é um excelente exemplo de como a Fujitsu está a dar aos seus clientes uma vantagem competitiva nas suas operações de TI. A EDP tem a intenção estratégica de se tornar uma empresa de Utilities digital e global e o abraçar da inovação é uma parte essencial do processo de melhoria contínua, neste caso, através da inovação no Service Desk com um suporte ao utilizador final que impulsiona a transformação digital no local de trabalho. Somos capazes de fornecer a clientes como a EDP um verdadeiro valor através do estabelecimento de parcerias que visam compreender as suas necessidades e responder aos desafios que eles enfrentam. Tendo isto por base, desenvolvemos e disponibilizamos soluções digitais inovadoras e eficazes que estão contextualizadas e em sintonia com as necessidades únicas do nosso cliente.”

Este contrato abre um novo capítulo na colaboração entre a EDP e a Fujitsu, que se iniciou em 2014 quando a Fujitsu apoiou a EDP num projecto bem-sucedido de simplificação e agilização de sistemas SAP HANA


Notas para editores
1 - A Fujitsu está a fornecer um Service Desk global e Central Device Management à EDP em 12 países: Bélgica, Brasil, Canadá, Espanha, Estados Unidos da América, França, Itália, México, Polónia, Portugal, Reino Unido e Roménia

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Sobre a Fujitsu

A Fujitsu é a companhia líder japonesa de tecnologias de informação e comunicação (TIC) disponibilizando um leque completo de produtos tecnológicos, soluções e serviços. Cerca de 156.000 colaboradores da Fujitsu prestam suporte a clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder das TIC para moldar o futuro da sociedade com os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE: 6702) apresentou receitas consolidadas de 4,7 biliões de ienes (41 mil milhões de dólares) para o ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2016.


Susana Soares

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Empresa - Fujitsu: Marketing Director

Date: 15 November, 2016
City: Lisboa