Portugal Fujitsu posicionada pela Gartner na liderança do Outsourcing de Desktops e Help Desk

A Fujitsu Services anuncia que foi posicionada pela Gartner, Inc. no quadrante das empresas líderes de dois relatórios Magic Quadrant: Help Desk Outsourcing (Europa Ocidental) e Desktop Outsourcing (Europa Ocidental). Ambos os relatórios foram executados com base na visão e capacidade de execução das organizações.

A Fujitsu é actualmente responsável pela gestão de mais de 1,5 milhões de dispositivos em 17 países da Europa Ocidental, prestando ainda suporte a mais de um milhão de utilizadores relativos a 600 clientes diferentes, através dos seus centros de help desk. A metodologia “Sense & Respond”, aplicada nos help desks e nos serviços de gestão de infra-estrutura, tem como objectivo melhorar a experiência do utilizador final, assegurando simultaneamente o alcance das expectativas ao nível da pro-actividade, automação e redução de número de chamadas.

A Fujitsu acredita que esta metodologia contribuiu decisivamente para o posicionamento da empresa no quadrante dos líderes da Gartner. A aceleração do modelo global de disponibilização destes serviços permitiu igualmente a melhoria da eficiência e da rentabilidade, garantindo a optimização de custos e aumento dos níveis de satisfação por parte dos seus clientes.

“É motivador verificar que a Gartner nos colocou no quadrante dos líderes o que, na minha opinião, espelha o progresso que efectuámos ao longo dos últimos três anos, confirmando a Fujitsu como uma empresa líder no mercado do Outsourcing de desktops e de serviços de help desks,” referiu Carlos Barros, director-geral da Fujitsu Services, “A excelência dos serviços prestados pelo Centro de Competências de Lisboa teve certamente um papel determinante nesta nomeação, uma vez que o nosso Centro com cerca de 500 responsáveis altamente qualificados presta serviços a milhares de utilizadores em 106 países e em 16 línguas.”

Entre os diversos clientes que beneficiam destes serviços encontram-se empresas públicas e privadas dos mais variados sectores de actividade (transportes, petrolíferas, media, etc). Os serviços da Fujitsu são actualmente geridos a partir de diversas localizações do globo, como destaque para o Centro de Competências de Lisboa, bem como outros centros na África do Sul, Estónia, Malásia, Polónia e Costa Rica.