Portugal Fujitsu exporta know-how português

A Fujitsu Services, uma das empresas líderes de serviços TI na Europa, anuncia que a Service Desk de Lisboa, que emprega actualmente cerca de 500 pessoas, serve já de modelo face aos restantes centros da Fujitsu espalhados pelo mundo, nomeadamente na Malásia, Costa Rica, África do Sul e no novo centro de Lodz, na Polónia.

A experiência e excelência dos serviços prestados no domínio dos Service Desks por parte da Fujitsu em Lisboa, motivou nos últimos dois anos um crescimento de 240% ao nível dos recursos humanos. Um crescimento que é acompanhado por níveis de retenção elevados, graças aos contratos de trabalho, formação contínua e perspectivas de evolução de carreira que são dadas aos colaboradores deste centro. As metodologias utilizadas e os excelentes resultados obtidos pelos diversos clientes multinacionais fizeram crescer a equipa do Centro para cerca de 500 responsáveis altamente qualificados, que prestam serviços a milhares de utilizadores em 106 países e em 16 línguas.

O feedback recolhido pelos clientes Fujitsu, relativamente à elevada qualidade de serviço prestado e entusiasmo da equipa de Lisboa, permite agora replicar as metodologias do Centro de Competências nos restantes centros que a Fujitsu dispõe espalhados pelo mundo – uma fórmula de sucesso que tem permitido aos responsáveis portugueses prestar formação e contribuir para a agilização de processos e metodologias noutros Service Desks Fujitsu, utilizando os ensinamentos e resultados alcançados em Lisboa.

Segundo Carlos Barros, director geral da Fujitsu Services “ao implementar metodologias de trabalho Lean, que eliminam o desperdício e promovem a melhoria continua, temos conseguido criar valor e quadros de elevada qualificação nas TI no nosso país, demonstrando a capacidade da Fujitsu para recrutar, formar, especializar e fazer crescer os seus profissionais dentro da organização, que possui uma taxa de rotação recorde inferior a 5%.”

Filosofia “Sense and Respond”
O modelo de serviço “Sense and Respond” utilizado neste Centro de Competência foi já premiado internacionalmente pelos resultados que atinge ao colocar as pessoas no centro da operação, através da formação contínua dos colaboradores, desenvolvimento de competências específicas e definição de carreiras e progressão profissional.

A metodologia “Sense and Respond” assenta ainda numa visão Lean e de eliminação de desperdício, resolvendo os problemas na primeira linha (primeira chamada). As equipas multidisciplinares da Fujitsu efectuam reuniões de empowerment numa base diária, com o objectivo de identificar os principais problemas que motivaram o contacto, automatizando e agilizando a sua resposta em tempo real. Existem ainda diversas métricas de desempenho e tempo de resposta, medidas em tempo real e disponibilizadas de forma gráfica e visual para os responsáveis de cada Desk/cliente terem um acompanhamento permanente dos níveis de serviço prestados.