Portugal SJ signs three year contract with Fujitsu

IT-tjänsteföretaget Fujitsu Services har tecknat ett treårigt avtal med SJ som innebär att Fujitsu övertar ansvaret för tjänsteorienterad funktionsleverans till SJ inom områden Arbetsplats och Service Desk. Avtalet omfattar samtliga 2 300 arbetsplatser runt om i landet. Som så kallad ”single point of contact” för SJs medarbetare förbinder sig även Fujitsu att ansvara för ett nära samarbete med SJs övriga leverantörer av IT.

Nu väljer SJ att minska antalet leverantörer av IT-stöd. Efter en omfattande urvalsprocess har SJ valt Fujitsu för tjänsteorienterad funktionsleverans inom områdena Arbetsplats och Service Desk. Grunden för SJs val har bland annat handlat om kvalitet, innovation, säkerhet och miljö samt förmågan att leverera ständiga förbättringar.

– Vårt mål är att kontinuerligt utveckla och förbättra IT-tjänster till att motsvara affärs- och verksamhetsmål inom SJ med blicken ständigt framåt, säger Anders Hedenros, CIO på SJ. I detta arbete har vi velat ha en samarbetspartner som kan visa på en hög leveransförmåga, innovation, kvalitetsmedvetenhet och proaktivitet. Många leverantörer talar om proaktivitet men få kan visa på en faktisk metod och ett tänkesätt för detta. Fujitsus metod Sense and Respond ska kunna leverera konkreta förbättringsresultat.

Med ansvaret för funktionsleverans för både Arbetsplatser och Service Desk har Fujitsu nu möjlighet att ta ett helhetsgrepp när det gäller servicen till SJs verksamhet. Målet är enkelt – att förbättra kundnöjdheten.

– SJs miljövänliga profil och vision är lätt att sympatisera med, säger Katarina Mellström, vd för Fujitsu Services. Med denna outsourcinglösning kan vi stödja SJ s arbete, något som förstås känns mycket positivt. För ett av Sveriges ledande reseföretag är dessutom IT något mycket centralt och avtalet blir därmed ett kvitto på att Fujitsu idag etablerat sig som ett av Sveriges ledande IT-tjänsteföretag.