Durch die Standardisierung des Service-Angebots erzielt Fujitsu Kostenvorteile, die über einen günstigen Festpreis direkt an die Kunden weitergegeben werden. Mittelständler profitieren so von Preisvorteilen, die bisher in der Regel Großunternehmen vorbehalten waren. Die standardisierten Desktop Managed Services bieten ihnen optimale Kosten- und Leistungstransparenz bei gleichzeitiger Budgetsicherheit.
Die kostenlosen Workshops sind Kernelement des neuen Angebots: Die Berater von Fujitsu Services stimmen die standardisierten Service-Elemente gemeinsam mit dem Unternehmen auf seine spezifischen Geschäftsanforderungen ab. Um sicherzustellen, dass die Desktop Managed Services die Unternehmensprozesse optimal unterstützen, werden sowohl IT-Verantwortliche als auch Geschäftsführung und weitere Entscheider einbezogen. Für die komplette Beratung und Analyse der IT-Infrastruktur durchläuft Fujitsu Services gemeinsam mit den Kunden eine vierteilige Workshop-Reihe, die die Themen „Geschäfts- und Service-Anforderungen“, „Check des Service-Inhalts und deren Umgebung“, „Laufende Kosten und IT-Investitionspläne“ sowie „Lösungsansätze“ abdeckt.
Wesentliches Merkmal von Fujitsus standardisierten Desktop Managed Services ist der Fokus auf einen leistungsstarken Service Desk, der neben der reinen Problemlösung vor allem auf die Beseitigung der Problemursachen abzielt. Dieser Ansatz und die zusätzliche Bereitstellung von Selfservice mithilfe einer von Service-Desk-Mitarbeitern erstellten Wissensdatenbank führt auf der Kundenseite zu deutlichen Effektivitätssteigerungen. Die reibungslose, kosteneffiziente und nachhaltige Leistungserbringung wird zudem durch spezielle Service-Manager sichergestellt.
Die Desktop Managed Services von Fujitsu bestehen aus acht Service-Elementen:
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Fujitsu Services ist eine Tochter des Fujitsu-Konzerns und eines der führenden IT-Dienstleistungs¬unternehmen in Europa. Fujitsu Services entwirft, implementiert und betreibt flexible und zuverlässige Application- und IT-Infrastrukturen. In der Reihe der umsatzstärksten europäischen Outsourcing-Anbieter steht das Unternehmen an zweiter Stelle. Fujitsu Services hat im Geschäftsjahr 2005/06 einen Umsatz von 3,35 Milliarden Euro erwirtschaftet, beschäftigt circa 18.000 Mitarbeiter und ist in über 20 Ländern tätig. Zu den Kunden von Fujitsu Services gehören zahlreiche namhafte national und international tätige Unternehmen aller Branchen. Dazu zählen beispielsweise die Alte Leipziger, Audi, Barmer Ersatzkasse, BMW, BP, British Midland, DaimlerChrysler, die Deutsche Bahn, Edeka, Fiducia, Metro, Microsoft, Nokia, Tchibo, Tengelmann, Vodafone und der NDR. Fujitsu Services ist mit über 80 Prozent des Grundkapitals Mehrheitsaktionär der TDS AG. Die TDS AG bietet mittelständischen und großen Kunden IT-Outsourcing, IT-Consulting und HR-Services. Im Fokus des Outsourcing-Angebots steht dabei der Betrieb von SAP-Anwendungen.
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Date: 01 August, 2007