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Portugal IGAT inaugura serviço de Queixa Electrónica

July 05, 2006
igat

Foi hoje inaugurado o novo Serviço de Queixa Electrónica da Inspecção-Geral da Administração do Território (IGAT), desenvolvido em parceria com a Fujitsu Services e disponível para todos os cidadãos a partir do endereço electrónico www.igat.pt.

Esta iniciativa da IGAT tem por objectivo acompanhar as medidas de melhoria da qualidade da relação entre a Administração Pública e os cidadãos e as empresas, com orientações claras promovidas pelo actual Governo e pelo Programa de Simplificação Administrativa e Legislativa – SIMPLEX.

A Queixa Electrónica traduz-se na disponibilização de um canal alternativo de comunicação para o cidadão que pretenda apresentar à IGAT uma queixa a incidir sobre determinada Instituição da Administração Pública Local. Recorrendo ao suporte das novas tecnologias de informação, a IGAT oferece um serviço rápido e eficaz a cada cidadão que formule a respectiva queixa através do site institucional (www.igat.pt).

A informatização deste serviço permitirá ao cidadão receber em menos de um hora a confirmação da recepção da queixa por parte da IGAT, atribuindo-lhe de imediato um número de processo. Anteriormente, este mesmo conjunto de procedimentos comportava cerca de 15 dias até ser recepcionada por correio a confirmação da entrada da queixa e do seu respectivo número de processo. Além destes ganhos na recepção, o tempo de resposta relativo ao tratamento do processo será reduzido em cerca de um terço.

O processo de queixa electrónica possibilita ainda uma comunicação mais rápida e próxima com o cidadão. Periodicamente ou, sempre que oportuno, a IGAT informa, confirma ou pede informações adicionais ao cidadão, directamente via e-mail.

«A IGAT investiu na desburocratização dos seus processos internos. A análise e avaliação das queixas apresentadas por cada cidadão serão agora suportadas por um sistema mais eficaz. Das acções globais de modernização administrativa desenvolvidas pela Inspecção-Geral resultou a implementação de um sistema de informação que permite obter vantagens significativas em rapidez de resposta e execução de cada processo. Esses ganhos deverão traduzir-se na redução em um terço no tempo de resposta», referiu Raul Melo Santos, Inspector-Geral da IGAT.

A Fujitsu liderou o projecto de modernização administrativa e webização do sistema de informação da IGAT, tendo desenvolvido o site da IGAT, todo o sistema de gestão documental e processual que gere a queixa electrónica (assente na solução smartDOCS da Fujitsu) e a Extranet que garante a melhoria de processos internos e o aumento de produtividade. Os inspectores não residentes em Lisboa, por exemplo, poderão agora efectuar as inspecções junto das autarquias locais e colocar o processo on-line através do site da IGAT.

Notas para o editor:

Sobre a Inspecção-Geral da Administração do Território

A IGAT procede à verificação do cumprimento das leis e regulamentos por parte dos orgãos e dos serviços das autarquias locais e entidades equiparadas através da realização de inspecções, inquéritos e sindicâncias. Constitui missão da IGAT assegurar, no âmbito das competências cometidas ao Ministro de Estado, o exercício da tutela administrativa a que se encontram sujeitas as autarquias locais e entidades equiparadas.

Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual é de €3.3 mil milhões, emprega 18.000 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, retalho, utilities e mercados governamentais. As suas competências chave são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde consultoria até à integração e desenvolvimento. Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu de serviços de Tecnologias de Informação da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, com receitas de €33.4 mil milhões, é líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global. O site da Fujitsu Services: www.fujitsu.pt.

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