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Portugal Fujitsu revela futuro da experiência de consumo no retalho

October 04, 2006
Retalho

A Fujitsu Services, líder na Europa em serviços de TI e número 1 em sistemas de retalho em Portugal, realizou em Londres no dia 27 de Setembro o evento “Responsive Retailing”. Contando com a presença de 100 das principais empresas de retalho Europeu, este evento proporcionou uma análise da estratégia dos principais retalhistas para satisfazer as exigências dos seus clientes.

A abertura foi conduzida por Kjell Nordstrom, autor e professor associado na Stockholm School of Economics. Kjell dedicou a sua apresentação à forma como os retalhistas podem tornar as suas empresas e o seu negócio mais atractivo para o consumidor e demonstrou ainda que a diferenciação e individualidade estão na base do negócio. Aplicando princípios socio-económicos à indústria do retalho, Kjell explicou que os vencedores irão emergir através da teoria de sobrevivência do mais forte e adaptado, ocupando a tecnologia um papel fundamental para permitir alcançar o sucesso num mercado exigente e dinâmico.

Entre os restantes oradores e tópicos focados destacaram-se:

Christian Plenge, director da divisão de Investigação e Desenvolvimento do MGI METRO Group Information Technology – A iniciativa Future Store do grupo METRO pretende introduzir e implementar tecnologias na indústria do retalho a uma escala global. A apresentação incidiu sobre as experiências recolhidas e testes efectuados na loja piloto “Future Store”, onde estão já em funcionamento tecnologias como o RFID, self-checkout e store layout – todas com o objectivo de melhorar a experiência do cliente na loja.

Eric Broussard, vice-presidente da Amazon Services Europe – A Amazon distingue-se como líder de mercado na captação e utilização inteligente de informação dos seus clientes. Eric Broussard demonstrou como a Amazon criou uma excelente e rentável ligação com os seus clientes e debateu a forma como está a usar a sua experiência para ajudar outros retalhistas a optimizar os seus canais de venda on-line.

Mark Dorgan, responsável pela estratégia de Retalho da Fujitsu Services na Europa – Mark Dorgan anteviu a experiência de compra do cliente em 2015 e idealizou a forma como os consumidores irão pesquisar e adquirir produtos e serviços junto dos retalhistas no futuro. A apresentação concentrou-se nos desafios que os retalhistas deverão enfrentar actualmente, de forma a garantir competitividade face às futuras estratégias, tecnologias de informação e processos de negócio.

Mark Dorgan


Bill Waterson, director da divisão de retalho da Fujitsu Services em Inglaterra, referiu: “Este evento foi uma excelente oportunidade para reunir os retalhistas europeus e debater o actual mercado do retalho. As apresentações, efectuadas pelos líderes da indústria, tornaram óbvia a necessidade e importância de compreender a experiência vivida pelo cliente. Foi interessante verificar que, apesar de a audiência contar com diversos directores de TI, as discussões centraram-se nos desafios do negócio e nas soluções, tendo a tecnologia sido referida como o catalisador para atingir os objectivos estratégicos de negócio.”


Notas para o editor:

Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual é de €3.3 mil milhões, emprega 18.000 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, retalho, utilities e mercados governamentais. As suas competências chave são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde consultoria até à integração e desenvolvimento. Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu de serviços de Tecnologias de Informação da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, com receitas de €33.4 mil milhões, é líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global. O site da Fujitsu Services: www.fujitsu.pt.

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