Portugal Fujitsu com Consultores ISO/IEC 20000

Mantendo a liderança na adopção das melhores práticas para a gestão de serviços de tecnologias de informação em Portugal, a Fujitsu Services tem 2 novos consultores em ISO/IEC 20000, o 1º standard internacional nesta área.

A recente norma ISO/IEC 20000, que substitui o standard britânico BS 15000 baseado no modelo ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), vem definir os requisitos necessários para que o serviço seja entregue de modo estável, fiável e previsível, num nível de qualidade aceite pelos clientes. Desenvolvida para responder às necessidades de uma audiência global e fornecer um entendimento comum da gestão de serviços de tecnologias de informação em todo o mundo, cobre os aspectos responsáveis por 80% do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações.

A certificação na norma ISO/IEC 20000 envolve uma série de processos, políticas e responsabilidades, que deverão transformar os métodos de gestão e avaliação da qualidade dos serviços de TI prestados.

A vantagem de procurar estas certificações ao nível das melhores práticas, reflecte-se na utilização de standards reconhecidos, sobre os quais é possível efectuar uma avaliação mais precisa do serviço prestado e na garantia de que os mais rigorosos processos e metodologias de gestão de serviços estão a ser praticados.

ISO/IEC 20000: o próximo passo na certificação

A norma ISO/IEC 20000 é o primeiro standard internacional desenvolvido especificamente para os serviços de TI. Baseado nas melhores práticas ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), esta nova norma irá clarificar e padronizar a gestão de serviços em regime de Outsourcing. A ISO/IEC 20000 funciona como um diagrama de processos, estabelecendo políticas e responsabilidades associadas ao suporte e serviços – especificamente, disponibilidade e continuidade do serviço, reporting, segurança, gestão de problemas, etc.

Para as organizações, os benefícios desta aposta na clarificação das melhores práticas ao nível do Outsourcing de serviços são óbvios: uma melhor comparação entre os diversos fornecedores de serviços, uma redução do risco e dos custos com TI e também um melhor alinhamento com o seu negócio. A vantagem de procurar estas certificações ao nível das melhores práticas reflecte-se na empresa prestadora de serviços, que beneficia de um standard reconhecido sobre o qual pode trabalhar e efectuar uma avaliação mais precisa do serviço prestado, mas também no cliente, que tem assim a garantia que os mais rigorosos processos e metodologias de gestão de serviços estão a ser praticados.

A Fujitsu foi impulsionadora da adopção das melhores práticas em gestão de serviços de TI, em Portugal, tendo adoptado o modelo ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) para a introdução de uma linguagem de TI comum e facilitadora do negócio. Envolvida desde o início na criação destes standards, com claras vantagens ao nível da mudança cultural, melhoria dos indicadores de gestão e satisfação dos utilizadores das empresas clientes, participou na preparação do modelo ITIL® (ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited) e é co-fundadora da itSMF Portugal, organização independente e sem fins lucrativos que promove as melhores práticas na gestão de serviços de TI.