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Portugal Sabe quais as 4 Perguntas Chave num Outsourcing?

Para um outsourcing de sucesso existem perguntas que deve colocar. Foco, gestão apropriada, benefícios esperados e melhoria contínua são os tópicos em relevo.

February 21, 2005

Os programas de outsourcing baseados em valor começam com uma definição clara do que é que o valor significa para o negócio do cliente. Para garantir que os resultados de negócio são alcançados e que os objectivos são ajustados à medida que o negócio evolui, a Fujitsu recomenda que os clientes conduzam “exames de valor” regulares aos seu programas de outsourcing. Isto permite que a empresa de outsourcing, o cliente e os accionistas interessados possam monitorizar continuamente o pulso e vitalidade da relação – e realizar ajustamentos sempre que necessários para poder garantir o alinhamento e um foco continuado na entrega de valor.

Para atingir estas questões, existem quatro perguntas chave que deve considerar como parte da relação entre o cliente e a empresa de outsourcing.

  1. Será que estamos focados nas coisas certas? Para saber se está focado nas coisas certas, precisa de ter em conta o grau de alinhamento entre o seu departamento de informática, os objectivos do seu negócio, e os da empresa que lhe está a prestar um serviço de outsourcing. Um factor fundamental que suporta uma relação de longo prazo é a partilha de responsabilidades para um sucesso conjunto.
  2. Estamos a gerir o programa de outsourcing? Quanto mais integrada for a abordagem do fornecedor, mais consistentes e melhores serão os resultados. Gerir um programa de outsourcing exige disciplina, gestão de risco e a capacidade de alinhar o programa com a cultura da sua organização. Um programa de sucesso também assenta em formas de comunicação definidas para comunicar mudanças no negócio e no sistema, de uma forma consistente ao longo da duração da relação de outsourcing.
  3. Estamos a conseguir os benefícios que queríamos? Na verdade, aquilo que mede é aquilo que obtém, por isso certifique-se de que mede as coisas certas. Por exemplo, se a avaliação que faz do acordo de outsourcing for apenas focada na redução de custos, então será isso que será comunicado e fornecido. Focar-se em resultados a curto prazo pode comprometer objectivos de negócio a longo prazo, ao minimizar o ciclo actual de negócio e ao ignorar o que provavelmente será o novo ciclo. Alcançar os benefícios desejados também requer ter um processo de administração estruturado, para poder recolher os benefícios.
  4. Estamos a melhorar continuamente? Além de uma operação de informática bem gerida, rentável e actualizada que fornece um valor de negócio sustentável, também quererá entrar nas competências da empresa que realiza o outsourcing, e na sua capacidade de trazer a inovação e as melhores práticas da indústria nas operações em curso e na gestão do programa. Uma relação de colaboração pode oferecer mais do que apenas eficiências de custos. Pode também trazer benefícios transformacionais.

Notas aos Editores

Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual é de €3.3 mil milhões, emprega 18.000 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, retalho, utilities e mercados governamentais. As suas competências chave são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde consultoria até à integração e desenvolvimento. Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu de serviços de Tecnologias de Informação da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, com receitas de €33.4 mil milhões, é líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global. O site da Fujitsu Services: www.fujitsu.pt.

Contacto

Ana Ferreira
Morada:Rua General Firmino Miguel, nº 6 - Piso A Green Park 1649-043 LISBOA Portugal
Phone Telefone:21 724 44 44
Email E-mail: ana.ferreira@pt.fujitsu.com
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