Portugal Sabe quais as 4 Perguntas Chave num Outsourcing?
Para um outsourcing de sucesso existem perguntas que deve colocar. Foco, gestão apropriada, benefícios esperados e melhoria contínua são os tópicos em relevo.
- Será que estamos focados nas coisas certas? Para saber se está focado nas coisas certas, precisa de ter em conta o grau de alinhamento entre o seu departamento de informática, os objectivos do seu negócio, e os da empresa que lhe está a prestar um serviço de outsourcing. Um factor fundamental que suporta uma relação de longo prazo é a partilha de responsabilidades para um sucesso conjunto.
- Estamos a gerir o programa de outsourcing? Quanto mais integrada for a abordagem do fornecedor, mais consistentes e melhores serão os resultados. Gerir um programa de outsourcing exige disciplina, gestão de risco e a capacidade de alinhar o programa com a cultura da sua organização. Um programa de sucesso também assenta em formas de comunicação definidas para comunicar mudanças no negócio e no sistema, de uma forma consistente ao longo da duração da relação de outsourcing.
- Estamos a conseguir os benefícios que queríamos? Na verdade, aquilo que mede é aquilo que obtém, por isso certifique-se de que mede as coisas certas. Por exemplo, se a avaliação que faz do acordo de outsourcing for apenas focada na redução de custos, então será isso que será comunicado e fornecido. Focar-se em resultados a curto prazo pode comprometer objectivos de negócio a longo prazo, ao minimizar o ciclo actual de negócio e ao ignorar o que provavelmente será o novo ciclo. Alcançar os benefícios desejados também requer ter um processo de administração estruturado, para poder recolher os benefícios.
- Estamos a melhorar continuamente? Além de uma operação de informática bem gerida, rentável e actualizada que fornece um valor de negócio sustentável, também quererá entrar nas competências da empresa que realiza o outsourcing, e na sua capacidade de trazer a inovação e as melhores práticas da indústria nas operações em curso e na gestão do programa. Uma relação de colaboração pode oferecer mais do que apenas eficiências de custos. Pode também trazer benefícios transformacionais.
Notas aos Editores
Sobre a Fujitsu Services
A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual é de €3.3 mil milhões, emprega 18.000 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, retalho, utilities e mercados governamentais. As suas competências chave são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde consultoria até à integração e desenvolvimento. Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu de serviços de Tecnologias de Informação da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, com receitas de €33.4 mil milhões, é líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global. O site da Fujitsu Services: www.fujitsu.pt.
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EmpresaFujitsu Services
Date: 21 February, 2005
