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Portugal Câmara Municipal de Albufeira implementa solução de gestão de filas de espera da Fujitsu

Câmara Municipal de Albufeira aposta na inovação, sendo a primeira Câmara do país a implementar a solução inStorevision for Queue Management

September 22, 2005
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Com o objectivo de disponibilizar ao Município de Albufeira uma plataforma de comunicação com gestão de atendimento, a Fujitsu Services implementou a solução inStorevision for Queue Management na Câmara Municipal de Albufeira, criando o Canal do Munícipe Albufeira TV. Esta solução conjuga a difusão de informação útil aos munícipes através da implementação da plataforma em locais seleccionados de atendimento municipal e a gestão das filas de espera dos serviços da Câmara.

O Município de Albufeira inicia um novo ciclo na qualidade do serviço municipal, uma vez que a solução implementada poderá gerir o fluxo de utentes e assegurar, de forma dinâmica, a informação sobre o atendimento municipal, permitindo efectuar uma gestão mais eficiente, com base nos indicadores de qualidade do serviço e nas estatísticas disponibilizadas. O Canal Munícipe Albufeira TV contribuirá ainda para a redução da percepção dos tempos de espera e permitirá a transmissão, de forma atractiva e inovadora, de informação útil ao munícipe enquanto este aguarda a sua vez para ser atendido.

“É uma solução inovadora numa Câmara, passando a haver mais informação ao cidadão e uma maior co-responsabilização. Sabemos que nem todos os processos têm a mesma complexidade e que nem todos os assuntos a tratar levam o mesmo tempo. O sistema implementado na Câmara Municipal de Albufeira acaba por permitir minimizar as filas de espera e oferecer a possibilidade aos munícipes de acederem a informação útil, como por exemplo onde estão os equipamentos públicos do concelho, os horários da biblioteca, dos museus, das piscinas municipais, etc., enquanto estão à espera de serem atendidos. Além disso, acreditamos também que a implementação da solução inStorevision for Queue Management vem sublinhar a vontade que existe de que as coisas comecem a funcionar cada vez melhor.”, salientou Desidério Jorge da Silva, Presidente da Câmara Municipal de Albufeira.

  • Tesouraria;
  • Execuções fiscais;
  • Atendimento Geral;
  • Água/Saneamento;
  • Restauração/Bebidas
  • Obras particulares
  • Gestão do fluxo de utentes nos serviços de atendimento;
  • Melhoria da qualidade do serviço prestado aos munícipes.
  • Melhoria da qualidade do ambiente geral nas salas de espera das zonas de atendimento e bem-estar do munícipe;
  • Informação dinâmica sobre o atendimento dos vários serviços, permitindo efectuar uma gestão mais eficiente, com base nos indicadores de qualidade do serviço e nas estatísticas disponibilizadas pelo sistema;
  • Melhor aproveitamento dos recursos humanos das organizações, bem como uma distribuição mais equitativa do trabalho, com naturais reflexos na produtividade, eficiência e eficácia desses recursos;
  • Aproveitamento dos tempos de espera dos utentes para divulgação de informação útil, campanhas de sensibilização (por exemplo, poupança de água) ou divulgação dos Serviços Municipais, entre outros.

Sobre o inStorevision for Queue Management

O inStorevision for Queue Management oferece a capacidade de criar diferentes filas de espera, com várias prioridades, dentro de cada fila, possibilitando um atendimento mais eficiente e rápido. Com a solução inStorevision for Queue Management a relação com os clientes melhora substancialmente dentro do espaço de atendimento, a partir do momento que minimiza a ansiedade gerada pela espera. Ao mesmo tempo que permite que os seus clientes sigam a sua vez, sabendo o tempo médio de atendimento, também proporciona um espaço de lazer com conteúdos de entretenimento e de informação útil.

Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual é de €3.3 mil milhões, emprega 18.000 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, retalho, utilities e mercados governamentais. As suas competências chave são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde consultoria até à integração e desenvolvimento. Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu de serviços de Tecnologias de Informação da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, com receitas de €33.4 mil milhões, é líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global. O site da Fujitsu Services: www.fujitsu.pt.

Susana Soares

Telefone: Telefone: +351 21 724 44 44
E-mail: E-mail: susana.soares@pt.fujitsu.com
EmpresaFujitsu Services
Country Marketing Manager

Date: 22 September, 2005