Portugal Câmara Municipal de Albufeira implementa solução de gestão de filas de espera da Fujitsu

Com o objectivo de disponibilizar ao Município de Albufeira uma plataforma de comunicação com gestão de atendimento, a Fujitsu Services implementou a solução inStorevision for Queue Management na Câmara Municipal de Albufeira, criando o Canal do Munícipe Albufeira TV. Esta solução conjuga a difusão de informação útil aos munícipes através da implementação da plataforma em locais seleccionados de atendimento municipal e a gestão das filas de espera dos serviços da Câmara.

O Município de Albufeira inicia um novo ciclo na qualidade do serviço municipal, uma vez que a solução implementada poderá gerir o fluxo de utentes e assegurar, de forma dinâmica, a informação sobre o atendimento municipal, permitindo efectuar uma gestão mais eficiente, com base nos indicadores de qualidade do serviço e nas estatísticas disponibilizadas. O Canal Munícipe Albufeira TV contribuirá ainda para a redução da percepção dos tempos de espera e permitirá a transmissão, de forma atractiva e inovadora, de informação útil ao munícipe enquanto este aguarda a sua vez para ser atendido.

“É uma solução inovadora numa Câmara, passando a haver mais informação ao cidadão e uma maior co-responsabilização. Sabemos que nem todos os processos têm a mesma complexidade e que nem todos os assuntos a tratar levam o mesmo tempo. O sistema implementado na Câmara Municipal de Albufeira acaba por permitir minimizar as filas de espera e oferecer a possibilidade aos munícipes de acederem a informação útil, como por exemplo onde estão os equipamentos públicos do concelho, os horários da biblioteca, dos museus, das piscinas municipais, etc., enquanto estão à espera de serem atendidos. Além disso, acreditamos também que a implementação da solução inStorevision for Queue Management vem sublinhar a vontade que existe de que as coisas comecem a funcionar cada vez melhor.”, salientou Desidério Jorge da Silva, Presidente da Câmara Municipal de Albufeira.

• Tesouraria;
• Execuções fiscais;
• Atendimento Geral;
• Água/Saneamento;
• Restauração/Bebidas
• Obras particulares

• Gestão do fluxo de utentes nos serviços de atendimento;
• Melhoria da qualidade do serviço prestado aos munícipes.
• Melhoria da qualidade do ambiente geral nas salas de espera das zonas de atendimento e bem-estar do munícipe;
• Informação dinâmica sobre o atendimento dos vários serviços, permitindo efectuar uma gestão mais eficiente, com base nos indicadores de qualidade do serviço e nas estatísticas disponibilizadas pelo sistema;
• Melhor aproveitamento dos recursos humanos das organizações, bem como uma distribuição mais equitativa do trabalho, com naturais reflexos na produtividade, eficiência e eficácia desses recursos;
• Aproveitamento dos tempos de espera dos utentes para divulgação de informação útil, campanhas de sensibilização (por exemplo, poupança de água) ou divulgação dos Serviços Municipais, entre outros.