Skip to main content
  1. Home >
  2. Sobre a Fujitsu>
  3. Portugal inStorevision for Queue Management Oferece Gestão de Filas de Espera Eficiente

Portugal inStorevision for Queue Management Oferece Gestão de Filas de Espera Eficiente

inStorevision for Queue Management oferece às organizações a possibilidade de prestarem um serviço mais produtivo ao cliente e ao cidadão

September 21, 2004

A Fujitsu Services, a empresa de serviços de TI da Fujitsu na Europa, anuncia o lançamento do inStorevision for Queue Management.

O inStorevision for Queue Management vem permitir para além da promoção de serviços e produtos, do aumento das receitas através da venda de espaço publicitário ou de comunicar e informar os públicos alvos, a possibilidade de as organizações prestarem um atendimento mais eficiente aos seus clientes.

O inStorevision for Queue Management permite seguir o tempo de espera e de transacção de cada cliente/cidadão e a geração de relatórios baseados nestes dados. Com estas informações, as organizações podem visualizar a produtividade de cada subsidiária ou sucursal, assim como ter noção do fluxo de clientes.

Esta nova opção inStorevision oferece a capacidade de criar diferentes filas de espera, com várias prioridades, dentro de cada fila, possibilitando um atendimento mais eficiente e rápido. Com esta aplicação o cliente pode ter conhecimento dos tempos de espera actuais e do número de pessoas que estão à espera nos locais, em diferentes categorias de serviços ou secções, permitindo optimizar os recursos ou serviços consoante as necessidades e o fluxo.

Os relatórios gerados a partir da aplicação podem ser emitidos automaticamente. Estes relatórios oferecem a informação necessária para a tomada de decisões, que aumentam a eficácia da organização e a satisfação do consumidor ao melhorar o nível de serviço. Os gestores podem emitir bilhetes remotamente, acrescentar ou alterar texto, mudar números ou categorias. Permite também, em qualquer altura, a consulta dos tempos de espera.

Em relação à funcionalidade SMS além de funcionar como ferramenta de aviso na gestão de atendimento, é também ideal para receber mensagens para que possam ser publicadas no inStorevision em campanhas ou em eventos, permitindo melhorar a eficácia da comunicação e poupando custos de comunicação às organizações.

Rui Edmond, Marketing Manager da Fujitsu Services sublinhou que “Ao criamos esta nova funcionalidade de gestão de filas de espera pretendemos colocar-nos na linha da frente, oferecendo um serviço integrado, com uma solução chave na mão, que proporciona um retorno de investimento a curto prazo. Com o inStorevision for Queue Management pretendemos ajudar os nossos clientes a garantir a satisfação dos seus próprios clientes, ao minimizarem o seu tempo de espera através de uma gestão de filas de espera mais eficiente e de um possível entretenimento aliado a informações úteis.”

Possíveis mercados para a solução de gestão de filas de espera:

  • Retalho (Lojas, Supermercados, Hipermercados)
  • Administração Pública (Repartições Finanças, Notários, Conservatórias, Arquivo Identificação, DGV, Loja do Cidadão, Segurança Social)
  • Administração Local (Câmaras, Governo Civil)
  • Saúde (Hospitais, Clínicas, Farmácias, Centros de Saúde)
  • Financeiro (Agências Bancárias, Seguradoras)
  • Serviços (Companhias de Gás, Água e Electricidade, Lojas de Operadores de Telecomunicações, Estações de Correios)

Notas aos Editores

Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual é de €3.3 mil milhões, emprega 18.000 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, retalho, utilities e mercados governamentais. As suas competências chave são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde consultoria até à integração e desenvolvimento. Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu de serviços de Tecnologias de Informação da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, com receitas de €33.4 mil milhões, é líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global. O site da Fujitsu Services: www.fujitsu.pt.

Sobre o inStorevision

A solução inStorevision é um novo Meio de promoção de produtos e marcas que permite explorar uma nova linha de negócio. O inStorevision permite emitir anúncios a partir de um ponto central ou local, ajustar ao minuto as mensagens publicitárias, orientando-as para um público alvo específico, transmitir vídeos e informações institucionais. Fácil e rápido de actualizar, garante a resposta automática às acções de concorrentes e a divulgação dinâmica de conteúdos, utilizando um Meio de elevado impacto, para comunicações reais e apelativas.

Contacto

Ana Ferreira
Morada:Rua General Firmino Miguel, nº 6 - Piso A Green Park 1649-043 LISBOA Portugal
Phone Telefone:21 724 44 44
Email E-mail: ana.ferreira@pt.fujitsu.com
EmpresaFujitsu Services