Portugal inStorevision for Queue Management Oferece Gestão de Filas de Espera Eficiente

A Fujitsu Services, a empresa de serviços de TI da Fujitsu na Europa, anuncia o lançamento do inStorevision for Queue Management.

O inStorevision for Queue Management vem permitir para além da promoção de serviços e produtos, do aumento das receitas através da venda de espaço publicitário ou de comunicar e informar os públicos alvos, a possibilidade de as organizações prestarem um atendimento mais eficiente aos seus clientes.

O inStorevision for Queue Management permite seguir o tempo de espera e de transacção de cada cliente/cidadão e a geração de relatórios baseados nestes dados. Com estas informações, as organizações podem visualizar a produtividade de cada subsidiária ou sucursal, assim como ter noção do fluxo de clientes.

Esta nova opção inStorevision oferece a capacidade de criar diferentes filas de espera, com várias prioridades, dentro de cada fila, possibilitando um atendimento mais eficiente e rápido. Com esta aplicação o cliente pode ter conhecimento dos tempos de espera actuais e do número de pessoas que estão à espera nos locais, em diferentes categorias de serviços ou secções, permitindo optimizar os recursos ou serviços consoante as necessidades e o fluxo.

Os relatórios gerados a partir da aplicação podem ser emitidos automaticamente. Estes relatórios oferecem a informação necessária para a tomada de decisões, que aumentam a eficácia da organização e a satisfação do consumidor ao melhorar o nível de serviço. Os gestores podem emitir bilhetes remotamente, acrescentar ou alterar texto, mudar números ou categorias. Permite também, em qualquer altura, a consulta dos tempos de espera.

Em relação à funcionalidade SMS além de funcionar como ferramenta de aviso na gestão de atendimento, é também ideal para receber mensagens para que possam ser publicadas no inStorevision em campanhas ou em eventos, permitindo melhorar a eficácia da comunicação e poupando custos de comunicação às organizações.

Rui Edmond, Marketing Manager da Fujitsu Services sublinhou que “Ao criamos esta nova funcionalidade de gestão de filas de espera pretendemos colocar-nos na linha da frente, oferecendo um serviço integrado, com uma solução chave na mão, que proporciona um retorno de investimento a curto prazo. Com o inStorevision for Queue Management pretendemos ajudar os nossos clientes a garantir a satisfação dos seus próprios clientes, ao minimizarem o seu tempo de espera através de uma gestão de filas de espera mais eficiente e de um possível entretenimento aliado a informações úteis.”