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Portugal Fujitsu recebe prémio da Mc Donald’s

O serviço ao cliente da Mc Donald’s Restaurants Limited premiou a Fujitsu pelo seus serviços de TI. Este prémio vem no seguimento de uma avaliação de auditoria e desempenho pelo departamento de Operations Technology da Mc Donald’s, que fornece feedback aos fornecedores em todos os aspectos da prestação dos serviços e entrega de produtos. Parece-nos caso para dizer “I’m loving it” Fujitsu!

August 16, 2004

A equipa da Fujitsu foi premiada em quarto áreas chave. Em account management, a Mc Donald’s premiou a estabilidade da equipa e as relações positivas estabelecidas em todos os níveis, desde o suporte no dia-a-dia à gestão da prestação do serviço. Foram sentidas melhorias chaves na prestação do serviço, tais como na gestão de respostas a questionários.

O prémio salientou especialmente o inovador serviço de Technical Courier, que forneçe substituições rápidas, eficazes e eficientes de hardware, minimizando as quebras do sistema nos restaurantes. A Fujitsu também implementou a sua filosofia premiada ‘Sense and Respond’ que levou a uma “identificação proactiva de novas formas de aumentar a fiabilidade e reduzir o números de chamadas de entrada no helpdesk”.

Bill Parker, operations technology support manager na McDonald’s afirmou, “O nosso negócio reconhece a importância de um serviço consistente, de um serviço que acerta sempre. Podemos dizer que somos "apenas tão bons como a nossa experiência com o último cliente”, e isto traduz-se directamente na linha da frente de helpdesk e serviço de suporte que a Fujitsu fornece, onde mesmo principio é exactamente verdade. Ao tomar conta da nossa infra-estrutura de TI, a Fujitsu permite-nos concentrar nos nossos clientes. Muitos e muitos parabéns à Fujitsu por um prémio merecido. Continuaremos a trabalhar juntos para desenvolver este feito durante 2004.

Contacto

Ana Ferreira
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