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Portugal Fujitsu lança a revolução na área de retalho com o U-Scan self-checkout

October 12, 2004

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A Fujitsu anuncia o lançamento em Portugal dos sistemas U-Scan® Self-Checkout, que prometem revolucionar o panorama actual do retalho, ajudando as organizações a alcançar custos operacionais mais baixos e a melhorar o serviço ao cliente. As longas filas de espera que por vezes o cliente tem de enfrentar podem tornar-se uma situação do passado, à medida que os supermercados, grande superfícies e retalho em geral instalarem a tecnologia de self-service da Fujitsu.

A plataforma U-Scan, líder destacada em sistemas de self checkout, foi adquirida este ano pela Fujitsu à Optimal Robotics. A aquisição foi realizada por um valor de € 28.8 milhões e constitui uma das medidas estratégicas centrais, com vista ao posicionamento da empresa como líder de tecnologias para retail, colocando assim a Fujitsu na linha da frente da oferta Retail mundial.

A mais recente inovação em checkout's rápidos para retail é o U-Scan, um sistema self-service da Fujitsu. Em vez de exigir que o pessoal da loja manuseie e registe os artigos, o U-Scan permite aos próprios consumidores registar os seus produtos num posto especial. Após o registo, os clientes podem pagar a sua conta usando dinheiro, cartões MB ou cartões de crédito.

O U-Scan possui um ecrã intuitivo, assim como comandos de voz que guiam os clientes através do processo de checkout. Um factor chave para o sucesso do U-Scan é que permite aos consumidores registar os produtos ao seu próprio ritmo e verificar cada preço à medida que o fazem. Em relação às lojas, permite-lhes acrescentar mais checkout's de saída self-service, não tendo, portanto, que suportar custos extra com pessoal.

  • Melhoria do serviço ao cliente;
  • Integração contínua com aplicações POS existentes, em tempo real;
  • Minimiza o trabalho e os custos de rotatividade do pessoal; os retalhistas podem manter mais estações abertas, com o mesmo número de caixas;
  • Reduz o erro humano;
  • Poupa o espaço de front-end; permite mais espaço para filas adicionais de saída ou expositores;
  • Maximiza a flexibilidade; as soluções podem ser customizadas para responderem à necessidade dos clientes;
  • Gera um retorno de investimento em 9-12 meses;

Com esta oferta a Fujitsu propõe uma solução escalável e customizada para responder às necessidades específicas dos clientes. Os sistemas U-Scan podem facilmente manusear encomendas pequenas, médias e grandes e podem ser redimensionados no local ou combinados para uma eficiência máxima. Os U-Scans estão equipados com os periféricos SmartPoS™ da Fujitsu e software U-Scan.

Ir ás compras nunca mais será a mesma coisa, a partir do momento em que os retalhistas procuram novas formas para facilitar a vida aos clientes de hoje, que lidam com questões de tempo. As lojas de retalho de amanhã terão filas de espera para pagar as compras mais pequenas, um aumento de self-service e mais pessoal disponível para ajudar o cliente – graças aos novos sistemas de retalho inteligentes da Fujitsu.

Modelos U-Scan Self-Checkout
O sistema U-Scan Self-Checkout opera como uma linha de checkout convencional, mas é o cliente, e não o trabalhador da caixa, que faz o scan das compras, as coloca dentro do saco e paga, com uma supervisão mínima do pessoal da loja.

Entre os modelos da Fujitsu encontramos:
U-Scan5 terminal: flexibilidade máxima
O U-Scan oferece a conveniência de um self-checkout, com uma capacidade melhorada. A plataforma flutuante tem espaço para cinco “cabides” para sacos, tornando-a ideal para grandes encomendas. O U-Scan exige apenas uma pessoa para supervisionar 5 estações, em menos de 75% do espaço destinado a filas regulares.

U-Scan Kiosk
Especialmente desenhado para débito e transacções com cartão de crédito, dispensa dinheiro como uma mais valia para o cliente. O modelo Kiosk é perfeito para locais remotos, departamentos de música ou armazéns alimentares, como alternativa ao ATM (caixa Multibanco). O seu tamanho compacto é também ideal para lojas de conveniência, drogarias e outros retalhistas com espaço limitado.

U-Scan 1
Uma solução de self-checkout compacta, de apenas um saco, ideal para pequenos armazéns de retalho, tais como lojas de conveniência e farmácias. Pode ser integrado dentro de departamentos de grandes lojas para uma maior eficácia e conveniência dos clientes.

U-Scan 3
Desenhado para saídas expresso e encomendas médias. Tal como outros sistemas U-Scan esta unidade modular pode ser facilmente actualizada para acomodar uma maior produtividade. Também pode ser mantido com o mínimo de envolvimento por parte dos sistemas internos e serviços de suporte da loja.

U-Scan 6
Oferece uma maior capacidade para grandes encomendas. A plataforma rotativa oferece aos clientes um acesso mais fácil aos cabides dos sacos e reduz o esforço de chegar aos sacos durante o processo.

U-Scan Max
O U-Scan Self-Checkout está equipado com uma faixa de transporte de checkout dupla, que permite a dois clientes ocuparem uma única unidade em diferentes fases do processo de registo de saídas. Uma divisória colocada ao longo do centro da faixa de transporte de checkout mantém os itens separados, permitindo a um comprador fazer o scan dos produtos, enquanto que o segundo comprador coloca nos sacos os itens de um registo anterior. Com todas as unidades de U-Scan Self-Checkout os consumidores podem fazer o scan, guardar em sacos e pagar as suas compras sem a assistência de um caixa.

Características chave
O sistema U-Scan possui um interface simples. Os clientes são guiados ao longo do processo de checkout através de um monitor táctil e por instruções de voz automáticas, na linguagem à sua escolha.

Mais produtividade
O U-Scan scanner-scale está disponível aos clientes para realizarem o scan de cada item, antes de o guardarem no saco. Os clientes podem simplesmente realizar o scan de um item e colocá-lo no seu saco. Todos os itens são automaticamente validados pelo peso, garantindo que o item correcto foi digitalizado. Uma estação de sacos com uma plataforma de peso integrada está localizada ao lado do scanner-scale, para maximizar a facilidade e a conveniência. A plataforma de sacos também funciona como um dispositivo de segurança para detectar itens que não foram lidos ou substituídos.

Os clientes seleccionam um método de pagamento – dinheiro, cheques, cartões de crédito/débito, cupões ou certificados de prendas. O sistema U-Scan consegue gerir pagamentos mistos e também suporta dispositivos de captura de assinaturas de cartões de créditos. Após a conclusão da transacção, os clientes recebem um recibo impresso que mostra o valor das suas compras.

Segurança melhorada
A nível de segurança o U-Scan gere tanto itens com códigos de barras, como sem eles. Também pode ser integrado um sistema de EAS (Electronic Article Surveillance) com todos os modelos U-Scan, como um dissuasor de assaltos ou roubos internos. Uma câmara de vídeo suspensa identifica as compras e ajuda a corrigir o erro humano, servindo como uma forma de dissuasão para os assaltantes, ao desencorajar a substituição de produtos

O sistema U-Scan possui igualmente a possibilidade de integrar as tecnologias de biometria mais recentes. A impressão digital de um cliente pode ser usada com o objectivo de identificação para aprovar um pagamento com um cartão de crédito ou para verificar a idade quando álcool ou tabaco é vendido.

Alto retorno de investimento
O sistema U-Scan é rentável e um investimento sólido. Os utilizadores do U-Scan registam um retorno do investimento em 9 a 12 meses.

Fidelização do cliente
Os clientes apreciam o facto de não terem de esperar numa fila. Dois terços de utilizadores de U-Scan avaliam a experiência como “excelente ou muito bom” a nível de velocidade e eficiência. O sistema também fornece aos clientes maior controlo na verificação dos preços, assim como uma maior privacidade.

Notas aos Editores

Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual é de €3.3 mil milhões, emprega 18.000 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, retalho, utilities e mercados governamentais. As suas competências chave são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde consultoria até à integração e desenvolvimento. Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu de serviços de Tecnologias de Informação da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, com receitas de €33.4 mil milhões, é líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global. O site da Fujitsu Services: www.fujitsu.pt.

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