Principais benefícios na utilização de melhores práticas e standards na implementação de IT Services Management:
O ITIL® foi desenvolvido pelo CCTA (Computing and Telecommunications Agency) para o Governo do Reino Unido no sentido de oferecer um conjunto de melhores práticas em áreas de prestação de serviços e suporte de serviço TI O ITIL® corresponde a um framework baseado em 10 processos, todos interligados, de acordo com a seguinte figura:
O itSMF (IT Service Management Forum) é a única organização internacionalmente reconhecida e independente dedicada à Gestão de Serviços de TI. Trata-se de uma organização sem fins lucrativos, totalmente detida e essencialmente dirigida pelos seus membros. Foi formada no Reino Unido, em 1991, sob a designação IT Infrastructure Management Forum (ITIMF), verificando-se a mudança de nome em 1997, por forma a reflectir com maior exactidão o propósito da organização. Actualmente, existe um órgão “internacional” de topo e “ramificações” nacionais da itSMF na Holanda, Áustria, Bélgica, Alemanha, Austrália, África do Sul, Canadá e EUA – com grupos em desenvolvimento em diversos outros países.
Aidan Lawes Curriculum Vitae
A Fujistu é um fornecedor líder de soluções tecnológicas de informação focadas na Internet para o mercado global. As suas tecnologias "pace-setting", plataformas de computação e telecomunicações líderes, e os colaboradores mundiais as áreas de sistemas e serviços tornam a Fujitsu na única empresa posicionada para lançar infinitas possibilidades na área Internet que ajudam ao sucesso dos seus clientes. Com sede em Tóquio, a Fujitsu Limited (TSE:6702) anunciou resultados consolidados de 5.48 triliões yen no ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2001.
Paula Teixeira
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Date: 17 March, 2003