Portugal Como é que as ".com" sabem o que o Cliente quer?

As ".com" e as "Clicks & Mortar" podem a partir de agora, analisar, estudar e seleccionar os seus Clientes, de forma a conduzirem e controlarem o tráfego, melhorando a taxa de retorno dos Clientes

A ICL, a empresa global de serviços de Tecnologias de Informação e a Engage Technologies Inc, líder no fornecimento de soluções de marketing online de próxima geração, acabam de assinar um acordo global, que irá permitir aos negócios online o desenvolvimento e manutenção de relações mais fortes e estreitas com os seus Clientes.

A ICL, a empresa global de serviços de Tecnologias de Informação e a Engage Technologies Inc, líder no fornecimento de soluções de marketing online de próxima geração, acabam de assinar um acordo global, que irá permitir aos negócios online o desenvolvimento e manutenção de relações mais fortes e estreitas com os seus Clientes.

Esta aliança, permite que, tanto as empresas emergentes no negócio da Internet, como as empresas "Clicks and Mortar" tradicionais possam determinar e desenvolver em tempo real os perfis exactos dos visitantes dos seus sites, com o objectivo de personalizarem e melhorarem o tipo de serviço oferecido. Por exemplo, ofertas especiais individuais podem ser adaptadas aos interesses particulares de certos clientes.

Os orçamentos para o e-commerce continuam a aumentar, esperando-se que a nível mundial, atinja cerca de 64.8 mil milhões de dólares em 2003*. A ICL vai incorporar na sua oferta as soluções da Engage, que permitem apurar os perfis dos visitantes, nas aplicações de e-Business e de CRM.

As soluções da ICL e da Engage vão permitir às empresas identificarem, entenderem e chegarem mais perto dos Clientes, a partir das tecnologias mais dinâmicas, interactivas e persuasivas disponíveis no mercado, que podem incluir telefones móveis com tecnologia WAP, a TV digital, Consolas de jogos com acesso à Internet e os tradicionais PC´S.

Atendendo à privacidade on-line que é exigida pelos Clientes, tanto a ICL como a Engage acordaram e comprometeram-se em estabelecer standards que garantam a privacidade on-line. O conceito único e patenteado de perfil anónimo, da Engage garante a privacidade online dos consumidores, ao mesmo tempo que oferece aos responsáveis do marketing todas as ferramentas que permitem a máxima personalização e uso eficaz da Internet.

"Os negócios de e-business estão a sofrer, a nível mundial, uma grande necessidade em encontrar soluções que os ajudem, numa primeira fase, a atrair clientes e numa segunda fase, a garantir que eles voltem ao site" afirma Clive Keyte, Director dos Serviços Digitais Interactivos da ICL. "Nós estamos empenhados em ajudá-los a encontrar essas soluções, por isso, faz todo o sentido adicionarmos as soluções da Engage oferta de CRM e e-Commerce, da ICL. Achamos que as soluções da Engage irão ser úteis e irão satisfazer as necessidades de marketing online da maioria dos nossos Clientes. A partir de agora, as empresas podem beneficiar da utilização dos perfis online para melhor entenderem e construirem as relações com os seus clientes.

"As soluções de Customer Relationship Management e de Marketing on-line não são apenas promessas. São soluções do mundo real que se complementam muito bem uma à outra", explica Peter Chaplin, VP International, Engage". As soluções de perfis da Engage vão ajudar os Clientes da ICL a entenderem os seus potenciais Clientes, a forma como se devem direccionar e entregar as mensagens e conteúdos certos aos indivíduos certos. No final irá ajudar a transformar esses potenciais Clientes em Clientes fiéis, que é exactamente o objectivo de qualquer iniciativa de Customer Relationship Management"

(*Forrester Research, "Sizing e-Commerce Services," November, 1999)