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10.ª Conferência Anual itSMF Portugal

A Fujitsu, como Membro Fundador da itSMF Portugal, apoiou a 10.ª Conferência Anual, em Lisboa que contou com a presença de 130 participantes no passado dia 3 de Outubro.
Esta conferência pretendeu contribuir para uma reflexão sobre o que vem sendo feito nos últimos anos em matéria de Gestão de Serviços e como as boas práticas têm vindo a evoluir e a melhor se adaptarem às necessidades dos clientes e utilizadores.
A Fujitsu esteve representada, na área de exposição, com o seu modelo e abordagem para os Managed Services e contou, ainda, com a presença da Referência do Lisbon Global Delivery Centre.


Stand

Agenda do Evento


9h00 - Receção e café da manhã
09H30 – Abertura
                Carlos Lourenço
- Presidente itSMF Portugal
                Alejandro Debenedet – Vice Chairman and Director Chapter Relations itSMF International
10H15 - A Normalização ao serviço da economia, da sociedade e do cidadão
               
Ricardo Fernandes, Vogal do Conselho Diretivo do IPQ
10H45 - Coffee Break
11H15 - ONS TIC - Organismo de Normalização Setorial para as TIC
                Mário Lavado
, Membro da Direção da itSMF Portugal
11H45 - Ensino e investigação sobre boas práticas no ensino superior
               
Miguel Mira da Silva, Membro da Direção da itSMF Portugal
12H15 - Best Practices: current status and future perspectives
                Colin Rudd
, Chairman of itSMF UK
12H45 - Almoço
14H15 - Caso ZON
                Cecília Magalhães
, Direção de Operações de Rede e Plataformas de Serviço da ZON
14H45 - Modelo de Gestão dos Sistemas de Front Office
                Fernando Bispo e Jorge Reis
, Modelo-Continente
15H15 - Uma plataforma comum para gestão de serviços IT e não IT
                Rui Leitão
, Diretor de Infraestruturas IT do grupo EFACEC
15H45 - Q&A
16H00 - Coffee Break
16H30 - Grande Debate – Semelhanças e complementaridades das boas práticas na gestão dos serviços
                Moderador: Luis Vidigal (APDSI; itSMF)
                ITIL/ISO20000: João Rodrigues (itSMF)
                COBIT: Bruno Soares (ISACA)
                CMMI for Services: Pedro Henriques (FEUP)
17H15 - Encerramento