Archived content
NOTE: this is an archived page and the content is likely to be out of date.
10.ª Conferência Anual itSMF Portugal
A Fujitsu, como Membro Fundador da
itSMF Portugal, apoiou a 10.ª Conferência Anual, em Lisboa que contou com a presença de 130 participantes no passado dia 3 de Outubro.
Esta conferência pretendeu contribuir para uma reflexão sobre o que vem sendo feito nos últimos anos em matéria de Gestão de Serviços e como as boas práticas têm vindo a evoluir e a melhor se adaptarem às necessidades dos clientes e utilizadores.
A Fujitsu esteve representada, na área de exposição, com o seu modelo e abordagem para os Managed Services e contou, ainda, com a presença da Referência do Lisbon Global Delivery Centre.
Agenda do Evento
|
9h00 - Receção e café da manhã
09H30 – Abertura
Carlos Lourenço - Presidente itSMF Portugal
Alejandro Debenedet – Vice Chairman and Director Chapter Relations itSMF International
10H15 - A Normalização ao serviço da economia, da sociedade e do cidadão
Ricardo Fernandes, Vogal do Conselho Diretivo do IPQ
10H45 - Coffee Break
11H15 - ONS TIC - Organismo de Normalização Setorial para as TIC
Mário Lavado, Membro da Direção da itSMF Portugal
11H45 - Ensino e investigação sobre boas práticas no ensino superior
Miguel Mira da Silva, Membro da Direção da itSMF Portugal
12H15 - Best Practices: current status and future perspectives
Colin Rudd, Chairman of itSMF UK
12H45 - Almoço
14H15 - Caso ZON
Cecília Magalhães, Direção de Operações de Rede e Plataformas de Serviço da ZON
14H45 - Modelo de Gestão dos Sistemas de Front Office
Fernando Bispo e Jorge Reis, Modelo-Continente
15H15 - Uma plataforma comum para gestão de serviços IT e não IT
Rui Leitão, Diretor de Infraestruturas IT do grupo EFACEC
15H45 - Q&A
16H00 - Coffee Break
16H30 -
Grande Debate – Semelhanças e complementaridades das boas práticas na gestão dos serviços
Moderador: Luis Vidigal (APDSI; itSMF)
ITIL/ISO20000: João Rodrigues (itSMF)
COBIT: Bruno Soares (ISACA)
CMMI for Services: Pedro Henriques (FEUP)
17H15 - Encerramento
|
