Qualidade Fujitsu Services
"Melhoramos continuamente a nossa forma de trabalhar para garantir que as soluções e serviços que fornecemos aos nossos clientes são os melhores."
Clientes. Pessoas. Resultados. Na Fujitsu Services a satisfação total dos nossos clientes, internos e externos, é um ponto chave para o sucesso da empresa. Por isso mesmo, desde 1989, que a Fujitsu está empenhada na implementação de um Processo de Melhoria Contínua.
A Fujitsu mede anualmente o desempenho da empresa em 3 vectores: Clientes, Pessoas e Resultados, através de questionários de opinião a clientes e colaboradores conduzidos por entidades externas e através dos resultados do negócio. Este feedback permite-nos iniciar um novo ciclo de melhoria, através da definição das acções prioritárias a desenvolver para atingir os objectivos a que nos propomos.
| 1992 | Certificação da Fujitsu na Norma NP/EN ISO 9001, pelo Instituto Português de Qualidade. Todos os anos a certificação tem sido renovada. |
| 1994 | Na sequência da introdução, pelo Ministério da Indústria e Energia, do Prémio de Excelência – SPQ (PEX), baseado no Modelo do Prémio Europeu da Qualidade promovido pela European Foundation for Quality Management (EFQM), a Fujitsu obtém o Troféu de Prata. |
| 1999 | Introdução da “Certificação Única”, atribuída pelo BSI (British Standards Institution) com o objectivo de integrar e alinhar os Processos e Procedimentos internos a nível corporativo e de modo amelhorar a eficácia do funcionamento da empresa como um todo. |
Ao estar certificada em qualquer uma das Normas da série ISO 9000, a Fujitsu é reconhecida como uma organização com qualidade, mas também fica em posição de oferecer aos clientes e/ou potenciais clientes uma garantia da qualidade inerente a todos os produtos e serviços que fornece.
Certificada pela Norma ISO 9001:2000, a Fujitsu assume a Qualidade como um factor de diferenciação, concretizado na preocupação de ouvir e oferecer uma resposta não só as necessidades e desejos dos clientes, mas como também incentivar a participação de todos os colaboradores na discussão, análise e sugestão de propostas que levem à melhoria contínua da empresa.
Para a Fujitsu, a qualidade é um modo de ser e estar.
Qualidade Fujitsu Telecomunicações
“Para a Fujitsu Telecomunicações, a qualidade é uma filosofia empresarial que visa a satisfação crescente das necessidades e expectativas dos clientes, internos e externos, em todas as fases do ciclo produtivo, a um custo óptimo, conjugada com a satisfação simultânea e equilibrada dos accionistas, dos clientes, dos colaboradores, dos fornecedores e da sociedade em geral.”
Proactividade. Coesão. Valorização. A Fujitsu Telecomunicações aposta numa postura proactiva, orientada para o cliente e serviço, seguindo como objectivo a redução dos custos e ineficácia, alcançando a satisfação dos clientes internos e externos.
O Sistema de Gestão da Qualidade da Fujitsu Telecomunicações está estruturado e documentado de modo a enquadrar os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2000, e de modo a gerir, controlar e interligar os inúmeros processos dos serviços e actividades prestadas na empresa.
| Julho 2001 | Certificação de acordo com a norma ISO 9001:2000 |
| Junho 1998 | Certificação de acordo com a norma ISO 9002 |
Ao estar certificada a Fujitsu é reconhecida pelos clientes como um parceiro estratégico para o desenvolvimento do sector das telecomunicações em Portugal, orientado por princípios de Excelência.
