Abordagem Fujitsu

Em conjunto com o ITIL, a estratégia TRIOLE™ e a filosofia Sense&Respond® respondem ao novo desafio do Outsourcing - a transformação do negócio.

Quais os eixos de actuação? Uma redução dos custos de operação e aumento da satisfação do cliente, tendo por meta a construção de uma parceria estreita com o cliente, enquanto peça determinante para a satisfação final de ambas as partes, numa relação win-win.

Diferenciadores Fujitsu

TRIOLE™

Do desafio de alinhamento entre o negócio e as TI’s, nasce a estratégia de optimização de infra-estruturas da Fujitsu.

3 Objectivos

• Reduzir custos através da integração das tecnologias existentes
• Melhorar os processos de negócio
• Propor o desenho como meio de evolução e expansão do negócio

3 Benefícios:

• Automatização
• Virtualização
• Integração

Resultado final = A optimização dos recursos de TI.

O TRIOLE™ aplica processos de produção optimizados a arquitecturas técnicas.

PDF Brochura TRIOLE™

SENSE & RESPOND®

A Fujitsu propõe uma teoria alternativa para a gestão de TI, em que a lógica e o conjunto de princípios operacionais se altera.

O Sense & Respond® é uma filosofia de gestão que permite o desenho, a construção e operação das TI’s como resposta efectiva às necessidades dos clientes.

Actua sobre e para as pessoas, em 3 grandes níveis:

• Clientes e colaboradores
• Pessoal de front-office
• Pessoal de suporte

Assumindo-se como uma abordagem radicalmente diferente, o seu principal activo e o factor de diferenciação é a inteligência humana.

RESULTADOS

O Sense&Respond®

• Foca-se no impacto para o negócio e nas poupanças reais
• Envolve o pessoal de front-line
• Elimina as causas dos incidentes de serviço

Resultados

• 10 a 30% de redução nas chamadas de suporte
• Redução da rotação do pessoal de 40% para 17%