Opcja z gotowymi rozwiązaniami (SolutionContract)

Łatwa i efektywna ochrona działania infrastruktury informatycznej

Opcja z gotowymi rozwiązaniami (SolutionContract) to usługa firmy Fujitsu z zakresu obsługi i pomocy technicznej dla określonych rozwiązań Fujitsu. Bierzemy pod uwagę, że rozwiązania Fujitsu składają się ze sprzętu, oprogramowania i produktów sieciowych, które mogą pochodzić od różnych dostawców. Fujitsu bierze odpowiedzialność za wszystkie komponenty rozwiązania Fujitsu oraz ich współpracę. Opcja z gotowymi rozwiązaniami (SolutionContract) umożliwia wybranie jednego z wielu poziomów obsługi, w zależności od potrzeb.

OFERTA

Opcja z gotowymi rozwiązaniami (SolutionContract) to inteligentne połączenie usług aktywnych i reaktywnych, które gwarantują wykrywanie i naprawianie awarii, zanim awaria wpłynie na funkcjonowanie systemu. Klient otrzymuje wsparcie techniczne przedstawiciela ds. obsługi klienta, który kontaktuje się z nim we wszystkich sprawach związanych z obsługą infrastruktury. Nasz transparentny model rozliczeń przewiduje stałe opłaty miesięczne.

Opcja z gotowymi rozwiązaniami (SolutionContract) jest dostępna dla rozwiązań Fujitsu:

Infrastruktura akceleratora magazynu firmy (Business Warehouse Accelerator)
Informacja: Dane techniczne
BladeFrame
Informacja: Dane techniczne
ETERNUS CS
Informacja: Dane techniczne
FlexFrame dla SAP
Informacja: Dane techniczne

Przykłady usług aktywnych:

Kontrola stanu systemu (System Health Check) — diagnostyka i dokumentacja stanu systemu na podstawie testu komponentów i zasobów systemowych w regularnych odstępach czasu
Zarządzanie informacjami o poprawkach (Patch Information Management) – aktywnie aktualizowane informacje dotyczące nowych poprawek oprogramowania i ich dostępności

Przykłady usług reaktywnych:

Czas obsługi 5x9 godz. lub 7x24 godz.
Czas przywrócenia sprawności do 6 godz.
Automatyczne wezwanie (Auto call) – wykryte przez system błędy i ostrzeżenia będą automatycznie przekazywane Fujitsu (tylko ETERNUS CS)

KORZYŚCI

Stała dostępność dzięki krótkim czasom reakcji i usługom aktywnym — eliminacja problemów lub zapobieganiem im, zanim wywrą negatywny wpływ
Ograniczenie złożoności przez pomoc ukierunkowaną na rozwiązania
Przejrzysta koncepcja cenowa ze stałą opłatą miesięczną
Synchronizacja poziomów obsługi i okresów umowy w kontekście całej infrastruktury rozwiązania

PUNKTY WSKAZUJĄCE NA NASZĄ PRZEWAGĘ

Zarządzanie usługami w oparciu o międzynarodowy standard zarządzania usługami informatycznymi ITIL
Zorganizowana, automatyczna i standaryzowana usługa raportowania ważnych punktów określonych umów dotyczących poziomu usług (SLA)