Skip to main content

Fujitsu wprowadza rozwiązanie do obsługi wielokanałowego handlu detalicznego nowej generacji

Fujitsu wprowadza rozwiązanie do obsługi wielokanałowego handlu detalicznego nowej generacji

January 16, 2014

Nowy Jork, 13 stycznia 2014 r. — Firma Fujitsu wprowadza na rynek nową, wielokanałową aplikację dla punktów obsługi klienta (Point of Service — PoS), która pozwala przedsiębiorstwom handlu detalicznego znacznie zwiększyć przychody oraz zmniejszyć koszty infrastruktury informatycznej. FUJITSU Retail Solution Market Place zapewnia to dzięki obsłudze transakcji i realizacji zamówień w skali całego przedsiębiorstwa, co umożliwia klientom ujednolicone, łatwe dokonywanie zakupów w tradycyjnych punktach sprzedaży, przez Internet i za pomocą urządzeń mobilnych. Firma Fujitsu stale zwiększa swoje długoterminowe zaangażowanie na rzecz branży handlu detalicznego na całym świecie. Nowe, rewolucyjne rozwiązanie jest prezentowane na targach National Retail Federation Big Show 2014 w Nowym Jorku (stoisko 3319).

FUJITSU Market Place usuwa barierę między zamówieniami a zakupami w sklepie, łącząc jedne i drugie w ramach tej samej transakcji. Dla klienta oznacza to ujednolicenie cen, promocji i kontaktów z firmą przy zakupach w sklepie, przez Internet i za pomocą urządzeń przenośnych. Ponadto sprzedawca może dokonywać transakcji z klientem z użyciem tylko jednej aplikacji, bez przełączania się pomiędzy terminalem kasowym i procedurą realizacji zamówień online, dzięki czemu operacja ta jest szybsza, łatwiejsza do nauczenia się i dokładniejsza. Z kolei przedsiębiorstwo handlu detalicznego może osiągnąć wyższą rentowność dzięki mniejszej liczbie rezygnacji z zakupów.

FUJITSU Market Place usprawnia obsługę klientów i zwiększa efektywność, działając w skali całego przedsiębiorstwa i obejmując wszystkie kanały sprzedaży. Oferuje zróżnicowane modele wdrażania dostosowane do potrzeb, możliwości finansowych oraz priorytetów biznesowych i czasowych różnych firm. Rozwiązanie będzie dostępne na całym świecie od kwietnia 2014 r. Umożliwia stosowanie jednego, spójnego systemu sprzedaży detalicznej w różnych kanałach handlowych, z wykorzystaniem międzynarodowej pozycji firmy Fujitsu i jej znajomości warunków lokalnych.

Modułowa konstrukcja systemu znacznie zmniejsza ryzyko i całkowity koszt posiadania. W razie potrzeby firmy handlowe mogą wprowadzać zmiany, na przykład instalować w sklepie nowe urządzenia mobilne i procesy, wykorzystując standardowe funkcje używane w sprzedaży detalicznej, bez konieczności ponownego kodowania procedur w terminalach kasowych. Pięciowarstwowa architektura aplikacji, w pełni zorientowana na usługi, przyspiesza i upraszcza integrację z SAP lub innym oprogramowaniem do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP).

Dla kupujących istotne jest to, że FUJITSU Market Place pozwala detalistom upraszczać i doskonalić obsługę klienta. Rozwiązanie umożliwia handlowcom powrót do cenionych przez klientów trwałych relacji osobistych. Platforma ta zapewnia ciągłość procesów w różnych kanałach — zarówno podczas przeglądania Internetu, zadawaniu pytań telecentrum lub potwierdzaniu wyboru wielkości i koloru artykułów odzieżowych, jak i przy sprawdzaniu szczegółów określonych pozycji i zamawianiu w sklepie za pomocą tabletu. Umożliwia również pracownikom sklepów szybki dostęp do spójnych danych w czasie rzeczywistym.

Firma Fujitsu, uznawana za lidera w szerokiej dziedzinie systemów dla handlu detalicznego — rozwiązań do terminali kasowych, samoobsługi oraz aplikacji i usług mobilnych — opracowała FUJITSU Market Place jako przełomowe rozwiązanie zapewniające zróżnicowaną obsługę klientów, która zwiększy sprzedaż i poprawi efektywność operacyjną w handlu detalicznym. Wykorzystując głęboką wiedzę i doświadczenie Fujitsu zdobyte w ciągu ubiegłych 30 lat — w trakcie współpracy z ponad 500 klientami i 82 000 sklepów w przeszło 50 krajach — detaliści mogą optymalizować różne modele biznesowe i dostosowywać je do potrzeb swoich klientów, aby dotrzymać kroku konkurentom. Pozwala im to zwiększyć realne korzyści z działalności biznesowej i jeszcze bardziej poprawić jakość obsługi klientów.

Cytaty

George Lawrie, wiceprezes i główny analityk firmy Forrester obsługujący specjalistów w dziedzinie tworzenia i udostępniania aplikacji, wiadomość z NRF, 13/01/2014

"Specjaliści pracujący nad rozwojem i dostarczaniem aplikacji dla rynku detalicznego muszą zmagać się z dopasowaniem ich do ustalonych pakietów kategorii tych aplikacji, dostosowanych do systemów sklepowych, takich jak eCommerce, łańcuch dostaw czy programy lojalnościowe. Ale większość tych pakietów pochodzi z czasów sprzed ery cyfrowej i jest oparta o model jednokanałowej sprzedaży detalicznej – sklep lub eCommerce. Specjaliści muszą teraz pomyśleć o aktualizacji aplikacji i integracji z przyzwyczajeniem klientów do wielokanałowego modelu obsługi, pomimo niekompatybilności modeli pakietów danych takich jak: kliknij i odbierz w sklepie czy kup online i oddaj w sklepie. Zajrzałem do nowego narzędzia FUJITSU Retail Solution Market Place. Jego zaletą jest to, że pomaga detalistom wykorzystywać aplikacje i dane, jakie już mają do wypełniania oczekiwań klientów wynikających z różnorodności kanałów, z których korzystają w całym procesie sprzedaży.”

David Concordel, wiceprezes ds. globalnej strategii dla sektora handlu detalicznego w dziale Fujitsu International Business

„FUJITSU Retail Solution Market Place to odpowiedź na konsumeryzację handlu detalicznego wynikającą z pośpiechu klientów oraz potrzeby zapewnienia im łatwego dostępu do towarów i wysokiej jakości obsługi. Rozwiązanie to łatwo integruje się z rozmaitymi typami placówek handlowych w różnych krajach, dotychczasowymi technologiami i popularnymi systemami zarządzania zamówieniami, takimi jak SAP, oraz pozwala szybko reagować na zmiany dzięki architekturze zorientowanej na usługi. Co ważne, pozwala także wykorzystywać informacje z całego cyklu przetwarzania zamówienia — bez względu na to, które z wielu kanałów on obejmuje — do sterowania inteligentnym systemem automatycznej realizacji”.

Rod Vawdrey, wiceprezes firmy Fujitsu i prezes jej działu międzynarodowego

„Poświęciłem 25 lat międzynarodowemu biznesowi detalicznemu, więc potrafię docenić wielką skalę transformacji, jakiej wymaga ta gałąź przemysłu. Fujitsu jest wiodącą firmą w opracowywaniu rozwiązania odpowiadającego obecnym wymaganiom i wierzę, że FUJITSU Retail Solution Market Place odegra rewolucyjną rolę poprzez umożliwienie rynkowi detalicznemu szybko i zwinnie przystosować się do tej zasadniczej zmiany biznesowej. To najpoważniejsza dotychczas innowacja Fujitsu w sektorze detalicznym, wykorzystująca i potwierdzająca zaangażowanie firmy w sektorze handlu detalicznego.”

Ceny i dostępność

Rozwiązanie Market Place firmy Fujitsu będzie dostępne dla klientów z sektora handlu detalicznego na całym świecie od 30 kwietnia 2014 r.

Zasoby dostępne online

- Fujitsu Retail Solutions: HYPERLINK "http://www.fujitsu.com/fts/solutions/indu http://www.fujitsu.com/fts/solutions/industry/retail/

- Artykuł przeglądowy: Retailing Without Walls (Handel detaliczny bez ograniczeń)

- Blog Fujitsu: http://blog.ts.fujitsu.com

- Twitter: http://www.twitter.com/Fujitsu_TS

- LinkedIn: http://www.linkedin.com/company/fujitsu

- Facebook: http://www.facebook.com/face2fujitsu

- Materiały ilustracyjne i serwer multimedialny Fujitsu: http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/portal.php

- Aby mieć regularny dostęp do najnowszych informacji, warto dodać do zakładek redakcję informacyjną Fujitsu: http://ts.fujitsu.com/ps2/nr/index.aspx.

Informacje o firmie Fujitsu Technology Solutions

Fujitsu Technology Solutions jest największym europejskim dostawcą infrastruktur informatycznych, obecnym na wszystkich najważniejszych rynkach Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki oraz w Indiach. Wśród jego klientów znajdują się zarówno duże przedsiębiorstwa, jak też małe i średnie firmy oraz klienci indywidualni. W oparciu o koncepcję dynamicznych infrastruktur firma oferuje pełną gamę produktów, rozwiązań oraz usług informatycznych, od systemów klienckich po rozwiązania dla centrów przetwarzania danych, infrastrukturę zarządzaną oraz udostępnianie infrastruktury w formie usługi. Fujitsu Technology Solutions zatrudnia ponad 13 000 pracowników. Firma wchodzi w skład globalnej Grupy Fujitsu (Fujitsu Group). Więcej informacji można znaleźć pod adresem www.fujitsu.com/fts/about.

Wszystkie inne nazwy firm i produktów wymienione w niniejszym tekście są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi należącymi do odpowiednich podmiotów. Podane informacje są aktualne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

Informacje o firmie Fujitsu

Firma Fujitsu jest wiodącym japońskim producentem technologii informacyjnych i komunikacyjnych (ICT), który oferuje pełen asortyment produktów, technologii, rozwiązań i usług. Ponad 170.000 osób obsługuje klientów w ponad 100 krajach. Wykorzystujemy nasze doświadczenie i moc technologii informacyjno-komunikacyjnych do kształtowania przyszłości społeczeństwa z naszymi klientami. Skonsolidowane przychody Fujitsu Limited (TSE: 6702) to 4,4 biliony jenów (US $ 47 mld) za rok obrotowy zakończony 31 marca 2013 roku. Więcej informacji można uzyskać na www.fujitsu.com.

Informacje dla prasy Fujitsu Technology Solutions

Communications Manager
Angelika Jeżewska
Telefon: + 48 668 588 211
E-mail: angelika.jezewska@ts.fujitsu.com

Date: 16 January, 2014