Ondersteuning voor oplossingen

Gemakkelijke en efficiënte bescherming voor IT-activiteiten

SolutionContract

SolutionContract van Fujitsu is de onderhouds- en ondersteuningsservice voor gedefinieerde Fujitsu-oplossingen. Hierbij wordt verondersteld dat Fujitsu-oplossingen bestaan uit hardware-, software- en netwerkproducten, waarschijnlijk van verschillende leveranciers. Fujitsu aanvaardt de verantwoordelijkheid voor alle componenten van een Fujitsu-oplossing evenals de interoperabiliteit hiervan. SolutionContract biedt diverse serviceniveauopties, afhankelijk van uw behoeften.

AANBOD

SolutionContract is een intelligente mix van proactieve en reactieve services die ervoor zorgt dat storingen worden gedetecteerd en hersteld voordat deze gevolgen kunnen hebben voor de activiteiten in uw bedrijf. U krijgt een Technical Account Manager toegewezen die uw contactpersoon is voor alle zaken in relatie tot de service voor uw infrastructuur. Ons transparante factureringsmodel biedt u vaste maandelijkse kosten.

SolutionContract is verkrijgbaar voor de Fujitsu-oplossingen:

Business Warehouse Accelerator Infrastructure
Informatie: Gegevensblad
BladeFrame
Informatie: Gegevensblad
ETERNUS CS
Informatie: Gegevensblad
FlexFrame voor SAP
Informatie: Gegevensblad

Proactieve service-elementen omvatten bijvoorbeeld:

Controle van de systeemgezondheid: vaststellen en documenteren van de systeemstatus op basis van periodieke testen van systeemcomponenten en systeembronnen
Patch-informatiebeheer: proactieve informatie over nieuwe softwarepatches en de beschikbaarheid hiervan

Reactieve service-elementen omvatten bijvoorbeeld:

Servicetijden van 5x9 uur of 7x24 uur
Hersteltijd tot 6 uur
Automatische rapportage: fouten en waarschuwingen die door het systeem worden gedetecteerd, worden automatisch aan Fujitsu gerapporteerd (alleen ETERNUS CS)

VOORDELEN

Systemen blijven operationeel doordat korte hersteltijden en proactieve services worden geboden: stop of voorkom problemen voordat deze negatieve gevolgen kunnen hebben
Minder complexiteit doordat ondersteuning wordt geboden die gericht is oplossingen
Helder prijsconcept met vaste maandelijkse kosten
Gesynchroniseerde serviceniveaus en contractperioden voor de gehele oplossingeninfrastructuur

WAAROM FUJITSU

Servicebeheer gebaseerd op de internationale standaard voor IT-servicebeheer ITIL
Gestructureerde, automatische en gestandaardiseerde servicerapportage over alle relevante indicatoren van de betreffende SLA's