Managed Maintenance

Het veilig en efficiënt exploiteren van heterogene IT-infrastructuren wereldwijd

In heterogene en vaak complexe internationale distributieomgevingen moet de afstemming tussen hardware- en softwareleveranciers nauwlettend gecoördineerd worden. Fujitsu Managed Maintenance gaat deze uitdaging aan. Managed Maintenance ondersteunt u bij het efficiënter beheren van uw servicecontracten met meerdere leveranciers, het definiëren van duidelijke serviceverantwoordelijkheden, het coördineren en uitvoeren van onderhoudsservices en, op aanvraag, het dragen van volledige verantwoordelijkheid voor het gestand zien doen van de Service Level Agreements (SLA's) met verschillende leveranciers en dienstverleners, ook op mondiaal niveau.

Fujitsu Managed Maintenance consolidates the number of service contracts and provides you with a single point of contact where you can report your IT problems and demands. Our services include:

Install, move, add, change, de-install/dispose services
On-site engineer support, when remote support is not possible
Break-fix services
Mass rollout services

Reduced workloads for service management
Gradual, tailor-made optimization of service management
Better control of service contracts in multi-vendor environments
Clearly defined service responsibilities
Standardized, transparent controlling of SLAs

Single point of contact for all existing service contracts in a heterogeneous IT infrastructure, multi-lingual support in 26 languages, 7x24 in all time zones (follow-the-sun principle)
If required, single point of responsibility for all service contracts
Availability in 176 countries
All the relevant service information about all IT systems from a single data source at the touch of a button
Structured, automated and standardized service reporting for all relevant indicators of the respective SLAs