IT-outsourcing vraagt om meer flexibiliteit

Next Generation Outsourcing (NGO) verschilt op vijf kernpunten essentieel van de bestaande IT-outsourcingmodellen: waar bij de bestaande modellen wordt uitgegaan van statische relaties en contracten worden bij NGO relaties met de klant verder uitgebouwd. Daarnaast wordt gewerkt met flexibele contracten. Bij de bestaande modellen draait het er om de status quo te handhaven, terwijl bij NGO continue verbetering voorop staat. In de bestaande modellen is het vaak lastig om contracten en/of diensten aan te passen aan de veranderende wensen van de klant.

Bij NGO wordt juist snel ingespeeld op veranderende klantbehoeften. Bij de gangbare modellen staan de SLA’s centraal, terwijl bij NGO het succes van de samenwerking en de geleverde diensten wordt gemeten aan de hand van de businessresultaten en direct daaraan gekoppelde relevante KPIs. Tot slot wordt momenteel nog veelal uitgegaan van een ‘wij’ en ‘zij’ benadering, waar bij NGO wordt gekozen voor samenwerking en wordt toegewerkt naar gezamenlijk overeengekomen doelstellingen.

Het lijkt erop dat de opdrachtgevers in de markt voor IT-services echte veranderingen willen. Een beweging in de richting van Next Generation Outsourcing zal IT-outsourcing definitief op het volgende niveau brengen en kan een daadwerkelijke verschuiving teweeg brengen in de denkwijze van de industrie. Het is nu aan de vendoren om te bewijzen dat ze als partners kunnen leveren. Het vermogen van de leverancier om de belofte waar te maken en het idee van een concept om te zetten in realiteit zal van cruciaal belang zijn voor het succes van Next Generation Outsourcing.