Fujitsu Managed Servicedesk: uw dienstverlening is onze zorg

Wij kunnen één enkele servicedesk voor alle IT-problemen en verzoeken verzorgen. Wij hebben momenteel door heel Europa 2.000 agenten die dit doen in 14 talen, waarbij 40.000 telefoontjes per dag worden verwerkt. Men kan contact met ze opnemen via SMS, e-mail, fax, telefoon of online. Wij kunnen een nieuwe servicedesk opzetten (op basis van ITIL best practices) of bestaande systemen en personeel overnemen, zowel op een andere bedrijfslocatie als die van ons.

Onze agenten zijn niet alleen in staat om problemen op te lossen, maar kunnen ook de daadwerkelijk oorzaken identificeren om herhaling van problemen te voorkomen, met als resultaat: verlagen doorlooptijd van incidenten, verbeteren ‘first time fix’, verhogen productiviteit.

Concrete voordelen voor de business samengevat:

• Verbeterde productiviteit en tevredenheid van medewerkers.
• Hooggekwalficeerde IT Service - ISO/IEC 20000 compliant processen.
• Klantgerichtere dienstverlening.
• Ondersteuning voor meerdere landen, tijdszones en talen.
• Continue kwaliteitsverbetering in lijn met de behoeften van de onderneming.

Fujitsu Managed Servicedesk verbetert het dienstverleningsniveau van de servicedesk en verbetert de tevredenheid van de beller, waardoor de verstoring van bedrijfsactiviteiten wordt verminderd:

• Wij lossen problemen snel op en maken zoveel mogelijk gebruik van instrumenten via afstandsbesturing, waardoor personeel aan het werk blijft.
• Wij reduceren de kosten door processen en instrumenten te consolideren en te standaardiseren.
• In plaats van ons te concentreren op de cijfers van opgeloste problemen, gaat onze ‘Sense and Respond’-dienst dieper in op de oorzaak van ieder probleem om te proberen het voorgoed te elimineren. Daarbij bewaren wij sleutelinformatie en kennis. Op deze wijze blijft de dienstverlening doorlopend verbeterd
• Onze agenten van de servicedesk worden specifiek aan een klant toegewezen en kennen daardoor hun klant, zodoende kunnen zij het effect van het probleem goed onderkennen.

Fujitsu heeft een breed scala aan casestudies, white papers en artikelen. Hieronder een overzicht van relevante informatie.

Persbericht
"Fujitsu Services geeft zes tips voor opzetten succesvolle IT-servicedesk"
Het zware economische klimaat dwingt IT-dienstverleners – meer dan ooit – om de bestaande klantrelaties te koesteren. Enerzijds door het onderscheidend vermogen te vergroten, anderzijds door de dienstverlening te optimaliseren en de kosten te verlagen.

"Fujitsu opens flagship Service Desk in Lisbon"
Fujitsu Services, one of the leading IT services companies in Europe, has opened a new Service Desk in Lisbon that will support 40,000 users in 106 countries in 12 languages.

Downloaden
PDF "How Knowledge sharing is improving the Service Desk" [EN - 107 KB]
Everyone wants answers – and the quicker the better. Enhancing the management of knowledge at the Service Desk is helping to achieve this goal.

PDF Managed Maintenance - Service description [EN - 86 KB]
The contractor uses Managed Maintenance to offer standardized services for heterogeneous IT infrastructures. Focus here is placed on services for Service Desk, Performance Reporting and Configuration Management, which depending on the selected service level comprise different service levels and are designed for the hardware and software components of various manufacturers.