Vodafone

Vodafone UK heeft meer dan 17 miljoen klanten en maakt deel uit van de grootste mobiele gemeenschap ter wereld. Vodafone blijft een toonaangevend bedrijf in mobiele spraak- en gegevenscommunicatie, grotendeels dankzij haar focus op het ontwikkelen van het merk en de klantervaring.

Terry O’Brien, hoofd retail, Vodafone UK, zegt, “Vodafone is voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om interactie te stimuleren en om de service die we onze klanten bieden te verbeteren, terwijl we tegelijkertijd het leven van onze mensen eenvoudiger en aangenamer maken.”

Aangezien Fujitsu al een lange relatie met Vodafone had, was Fujitsu een vanzelfsprekende partner bij het ontwikkelen van de nieuwe eisen en wensen aan de technologie. Jonathan Dryland, hoofd retailontwikkeling Vodafone UK, vervolgt, “We kozen ervoor onze relatie met Fujitsu te versterken omdat deze een belangrijke leverancier was die onze business behoeften al begreep. We konden dus doorgaan met een sterk partnerschap dat duidelijk gericht was op het leveren van een positieve klantervaring."

Download de gehele case study:

PDF Vodafone: Hoe vergrootte Vodafone de klanttevredenheid? [52 KB]