Cora

Met de installatie van Fujitsu U-Scan self-service kassa’s, geeft de Belgische retail groep Cora klanten meer keus en controle, en wordt het in de rij staan aanzienlijk verkort.

Cora, een dochtermaatschappij van de Louis Delhaize Groep, heeft supermarkten door heel Europa en heeft meer dan 22.000 mensen in dienst. Om de concurrentie in de retailmarkt voor te blijven en om de klantenservice te verbeteren, moest Cora reageren op de vraag naar een snellere doorvoer voor haar klanten.

Veel van de meest trouwe klanten van Cora bezoeken de winkels tijdens piekuren, zoals tijdens de lunchtijd, of vroeg in de avond, terwijl ze dan soms maar weinig aankopen doen. Ze verwachten hun artikelen snel te kunnen vinden en er voor te betalen – zonder lang in een rij te hoeven staan. Om een retailervaring te kunnen leveren die aan de verwachtingen van hun klanten voldeed, heeft Cora U-Scan self-service kassa’s geïmplementeerd. Het resultaat is dat de wachtrijen veel korter zijn geworden en dat klanten nu het beheer hebben over hun eigen retailervaring. Ze scannen artikelen in hun eigen tempo, kunnen zich ervan verzekeren dat ze voor elk product de juiste prijs betalen en dat kortingen correct worden toegepast. Als ze nog vragen hebben is er altijd iemand aanwezig om ze te helpen.

Download de gehele case study:

PDF Cora: een meer gefocuste en gestroomlijnde winkelervaring [190 KB]