The difference is Fujitsu
Newcastle City Council: Hoe maakt de Newcastle City Council €34 miljoen vrij voor haar inwoners? Als onderdeel van het Transformatie Programma, zijn belangrijke back office business processen opnieuw ontworpen en nieuwe technologieën geïntroduceerd voor een efficiëntere manier van werken.
PDF Afdeling DWP. [77 KB]“Ondanks dat dit een groot en complex project is heeft Fujitsu een belangrijke mijlpaal behaald, de systeem prestaties zijn goed onderhouden tijdens het live gaan van de online salarisregistratie voor 70.000 gebruikers per dag .” Jeff Taylor, Afdeling voor Werk & Pensioen (UK). (Engelse versie)
PDF De Cambridgeshire en de Northamptonshire gemeenteraad. Een ‘best practice’ benadering dat gemaakt is om te delen. [121 KB]“Met Fujitsu’s hulp hebben we bewezen dat een shared services benadering geen mythe is. Het bestaat en maakt bedrijfsveranderingen mogelijk … het is een ‘win-win’ situatie." Paul Blantern, Corporate Director of Customer and Community Services, Northamptonshire gemeenteraad (UK). (Engelse versie)
PDF Efficiëntie invoeren in uw bedrijf. [46 KB]Het is een taaie markt. Het vinden van innovatieve manieren om de back-office functies van uw bedrijf te verbeteren zal uw service onderscheiden van de concurrentie en een groot verschil maken in uw resultaat. (Engelse versie)
PDF Retail praatjes. [56 KB]Met het huidige economisch klimaat zoeken verschillende retailers naar manieren om hun kosten te verminderen, operationele risico´s te beheren en een positieve klantervaring continu te leveren. (Engelse versie)
Cora: een meer gefocuste en gestroomlijnde winkelervaring. Met de installatie van Fujitsu U-Scan self-service kassa’s, geeft de Belgische retail groep Cora klanten meer keus en controle, en wordt het in de rij staan aanzienlijk verkort.
Orange: Hoe heeft Orange afgelopen kerst de verkopen verhoogd met 13%?
Door met Fujitsu samen te werken, kon Orange de snelheid van de retailservice verbeteren en de winkelervaring van haar
klanten verhogen.
The Post Office®: Klanten winnen door innovatie
Post Office® werkt samen met Fujitsu aan het leveren van meer moderne en meer betrouwbare diensten aan haar klanten.
Samen hebben ze de postkantoorervaring getransformeerd. De klanten worden gewonnen met innovatieve ideeën en het leveren
van diensten in een multikanaalsomgeving - van filialen tot het internet en verder.
Self-service revolutie: Het meten van de getransformeerde klantervaring
De evolutie van de detailhandel wordt gemarkeerd door een toename van de macht van de klant. Maar in een multi channel wereld
lopen retailers het gevaar hun greep kwijt te raken op wat de klant wil - en hoe deze dat wil.
Als machines een hart hadden – Wij denken dat selfservice een integrale rol speelt voor alle klanten, mits deze geconcentreerd is op internet en filiaalkanalen.
Financiële dienstverlening: Vertrouw me, ik ben een bankier. – Het is onze mening dat het effectief beheren van de klantervaring u van de meute kan onderscheiden en kan helpen een basis te vormen voor langdurige winstgevende relaties.
Tevredenheidcentrum - geen kostencentrum – Het is onze mening dat deze niet onvermijdelijk zijn, maar u moet in uw gedachtengang een gelijk gewicht geven aan zowel de voordelen die u kunt leveren als de efficiëntie die u moet bereiken.
Wordt u al geholpen? – De impact van de selfservicehulpmiddelen en -technologie op de klantervaring in de retail en financiële dienstverlening.
Alles sluit aan: Multi-channel strategieën – Klanten en burgers eisen een multi-channel ervaring, maar consistentie staat voorop. Mike Harris, oprichter CEO van de Prudential Bank en de spin-off, Egg, en Stephen Holt van het Department for Work and Pensions (DWP) leggen uit waarom.
De relatie met de klant opnieuw opbouwen – De klant heeft altijd gelijk, zo wordt ons tot in den treure verteld. Maar wat betekent dit in de praktijk? We zien hier hoe twee toonaangevende experts naar klanten luisteren en van ze leren.
De toekomst van winkels? – E-commerce groeit jaarlijks met zo’n 20% en u denkt daarom wellicht dat de fysieke winkel op zijn retour is. Niets is minder waar. De winkelervaring wordt verfrist met de laatste technologie.
De waarde van begrijpen – Hoe kunnen retailers in één van de moeilijkste markten blijven groeien en ook nog concurrerend blijven? Franck Detee, R&D Directeur bij Auchan, legt uit hoe hun businessmodel ze helpt in te spelen op opkomende markten.
Het volgende concurrentie slagveld? – Met klantervaring die meer aandacht krijgt dan ooit, onderzoeken we de impact op de winst.
Leunen naar succes – Alleen door ervaring leer je over “lean”. Maar hoe kun je er voor zorgen dat dit leren ook positief is voor je klanten? Professor Daniel T Jones en Paul Henry, twee toonaangevende autoriteiten op dit gebied, leggen uit hoe managers hun mouwen op moeten stropen en zich meer moeten bemoeien met de frontlijn.
Proactieve probleemoplossing in de wereldwijde helpdesk – Voor een groot aantal internationale organisaties is de helpdesk de plaats die gebeld moet worden als zich IT-problemen voordoen. Maar zoals Mick Lait van Fujitsu onthult, is het spreken met gefrustreerde IT-gebruikers slechts de tip van de ijsberg voor de gemiddelde medewerker van een helpdesk.
Volgende klant gelukkig – De dagen dat self-service een onderscheidende factor was zijn voorbij. De eisen van klanten voor gemak nemen toe en bedrijven moeten daarop reageren als ze de “end-to-end” ervaring willen versterken en resources beschikbaar willen stellen voor nieuwe bronnen van inkomsten.
