Skip to main content
  1. Home >
  2. About Fujitsu >
  3. Nieuws >
  4. Persberichten >
  5. 2012>
  6. Helpdesk wordt zelden uitbesteed

Helpdesk wordt zelden uitbesteed

november 26, 2012 De helpdesk wordt het meest gebeld door werknemers die te maken krijgen met applicatiestoringen en computerstoringen, storingen in het netwerk vormen een derde reden. Dat blijkt uit het IT-tevredenheidsonderzoek van IT-bedrijf Fujitsu in samenwerking met Citrix, aanbieder van virtualisatie-oplossingen, dat werd uitgevoerd onder 1500 respondenten in Nederland, België en Luxemburg. De grootste groep respondenten schakelt de helpdesk één keer per maand of één keer per kwartaal in.

Eigen helpdesk of extern
Volgens de respondenten is de helpdesk in Nederland, net als in België en Luxemburg zelden uitbesteed. In alle drie de landen antwoordt driekwart van de respondenten dat ze gebruikmaken van een eigen helpdesk. Volgens Steven Frisart, Operations Director bij Fujitsu, is het aantal uitbestede helpdesks wat hoger, maar percipieert de gebruiker dat niet altijd zo. ‘Een goede helpdesk moet voelen als een eigen helpdesk’. Mediabedrijven, overheidsinstellingen en hard- en softwareleveranciers hebben het vaakst een eigen helpdesk volgens de respondenten. Bedrijven die het meest gebruikmaken van een externe helpdesk zijn te vinden in de bouw (56 procent), de transport en industrie (46%) en de energie- en watersector (43 procent).

Verbeteringen helpdesk
Werknemers zijn over het algemeen tevreden over de helpdesk. Ruim 40 procent geeft aan dat er geen verbeteringen nodig zijn, terwijl bijna een op de vijf aangeeft dat de kwaliteit van de helpdesk beter kan en de helpdesk tussentijds vaker statusupdates moet geven. ‘Binnen organisaties die hun helpdesk hebben uitbesteed, tonen medewerkers zich vaker tevreden over de manier waarop zij worden geholpen’, zegt Frisart. ‘Tegelijkertijd zien we dat deze groep de helpdesk vaker inschakelt dan respondenten uit organisaties met een eigen helpdesk.’

Over Fujitsu

Fujitsu is wereldwijd leverancier van dynamische IT-infrastructuren, met 170.000 medewerkers die klanten in 70 landen lokaal ondersteunen. Fujitsu biedt een one stop shopping aanbod van gestandaardiseerde Fujitsu producten en diensten voor desktop en datacenter omgevingen. Op basis van de behoefte van de klant worden deze bouwstenen samengevoegd tot een bedrijfszekere IT-oplossing die past als maatwerk, zich snel kan aanpassen aan een wisselende capaciteitsbehoefte en desgewenst ook door Fujitsu gemanaged wordt. Het ontzorgen van de klant en het leveren van een maximale bijdrage aan zijn bedrijfsresultaat staan daarbij centraal.

Het hoofdkantoor van Fujitsu bevindt zich in Tokio. Fujitsu Limited (TSE:6702) rapporteerde een geconsolideerde omzet van 4.5 biljoen yen (US$55 miljard) voor het fiscale jaar 2010 dat eindigde op 31 maart 2011. Vanwege zijn betrokkenheid bij het behoud van het milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen is Fujitsu opgenomen in de Dow Jones Sustainability World Index en in de FTSE4Good Index. Voor meer informatie: http://nl.fujitsu.com.

Jeroen Gunter

Telefoonnummer: Telefoonnummer: +31 (0)6-19711470
E-mail: E-mail: jeroen@mediatic.eu
Company:Mediatic

Peter van't Verlaat

Telefoonnummer: Telefoonnummer: +31 346 598 111
E-mail: E-mail: mediavoorlichting@ts.fujitsu.com
Company:Fujitsu
Marketing

Date: 26 november, 2012