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스마트킷(Smart Kit)기반의 포터블 브랜치(Portable Branch)


“고객을 직접 찾아가는 서비스”

이동성과 실시간성 제공으로 충성도 높은 고객에게는 개인화된 맞춤형 서비스를, 이탈 고객은 재 유치를, 최첨단 IT신기술은 쉽고 빠르게 적용할 수 있는 전략 수립 및 실행이 요구된다.
첨단IT기술 기반으로 스마트 브랜치(Smart Branch)가 기존 은행 점포의 리모델링으로 고객을 찾아오도록 하는 전략이라면 포터블 브랜치(Portable Branch)는 대상 고객을 찾아가서 점포 역할을 수행하는 움직이는 은행 전략이다.

포터블 브랜치(Portable Branch)란?

포터블 브랜치(Portable Branch)는 금융서비스 담당직원이 첨단IT기술 기반의 전용 장비를 휴대하고 고객을 직접 방문하는 이동식 형태의 영업점을 말한다.

대부분 은행에서는 차량형 이동점포로 지역 축제 및 대학교 등에 방문하여 은행 업무를 처리해 주고 이벤트 행사를 하고 있지만, 여전히 대형차량 주차, 장소 섭외, 투자 비용 과다 등의 문제를 안고 있다. 차량형 이동점포를 휴대 가능하도록 축소하여 접근성, 편리성, 유용성을 높이고 고객의 현장에서 실시간으로 은행 점포의 창구와 동일한 서비스가 가능하도록 구성한 것이다.

거동이 불편한 고객, 잠재고객인 학생(유치원생~대학생), 충성도 높은 기업체 고객의 직장인, 소집단의 VIP 고객, 전문가의 컨설팅 참여고객(금융, 투자, 부동산, 세무,법률 등)에게 손쉽게 다가가서 현장중심의 서비스 제공이 가능한 높은 접근성을 갖고 있다. 또한, 매우 저렴한 비용으로 손쉽게 구축하여 다양한 고객층을 대상으로 아웃바운드 마케팅 인프라를 확보할 수 있게 된다.

포터블 브랜치(Portable Branch)는 기존 은행 점포의 창구에 이동성을 부여하는 것으로 은행 점포보다 더 많은 대상 내/외부 규제 및 보안의 위협요소에 대응해야 한다. 실시간 모니터링으로 처리 현황 통합관제, 무선에 대한 철저한 보안 체계 확보, 포터블 브랜치(Portable Branch) 전용 장비의 물리적인 보안이 세부적으로 요구된다.

개인 휴대의 한계로 각종 상품의 e-브로셔화로 고객의 관심을 높이고, 포터블 브랜치(Portable Branch)전용 상품을 개발하여 고객에게 제공된다면 은행의 브랜드 이미지 형성에 매우 효과적일 것이다.