GTM-PLDPSXD
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24 X 365 SLA Upgrade

서비스 개요

상품내용 : 제한 보증의 Service Level을 확대 보증(서비스 Level , 서비스 기간)

  • 24 X 365 장애 접수 및 현장대응
  • 현장도착 4시간 이내(목표)

※ Product구입 후 1개월 이내 구입

서비스 지원범위

  • H/W 장애지원(제한보증의 범위와 동일)

Pack 기준

  • 1년, 3년, 4년 ,5년

지원 상세내용

 지원내용 서비스내용
H/W 부품교환 H/W 부품장애발생시 교환(교환부붐은 후지쯔 반납조건)
원격점검 고객의 장애접수 경우, 출동 전 원격점검 실시
H/W Log 확인 H/W 관리 Tool(Server View)에 의한 장애 확인

 

*유의사항
교통사정/기후/소재지역(원거리)등에 의해 엔지니어의 현장도착이 4시간을 넘기는 경우나, 당일 방문이 불가한 경우도 있는 점, 양해 바랍니다.
H/W 파트교환은 경우에 따라 공급문제로 지연이 될 수도 있음.