Fujitsu Limited

P1610 제품 생산시 HDD 파티션 오류에 대하여

Korea、 22 February 2006 — 

안녕하십니까?
한국후지쯔주식회사입니다.

우선 저희 LIFEBOOK 제품을 구매해주신 고객분들께 진심으로 감사드립니다.

금 번 CJ Shopping Mall 「인터넷 쌩쌩 라이브 쇼핑」을 통한 판매 및 기타 유통에서 판매한 P1610제품 중 폐사 생산 공정상 문제로 인해 HDD 파티션 오류가 발생하여 고객 분께 오해와 불편을 일으킨 점 깊이 사과 드립니다.

P1610 HDD 파티션 오류 내용

P1610 제품의 HDD는 본래 80GB이며 2개의 파티션인 C:드라이브와 D:드라이브의 용량이 윈도우즈 탐색기에서 각각 54.0GB, 20.5GB로 표시되어야 합니다. 폐사는 모든 노트북 기기의 하드웨어를 일본 현지 자동화 공장에서 생산한 다음 국내에서 일부 사양(HDD, RAM 등)은 BTO 형태로 고객 요구에 맞게 생산 공급하고 있습니다.

그런데 금 번 문제는 BTO 생산 공정 중 OS 설치 과정에서 발생한 문제입니다. 폐사에서는 MS-DOS^® 환경 하에서 Network System을 통해 OS를 설치해 왔습니다. 그러나 향후 Microsoft^®에서 더 이상 MS-DOS^®를 지원하지 않아 최근 OS 설치 System을 Windows^® PE 환경으로 변경하였습니다.
이 과정에서 기존 방식에서는 문제가 없었으나 기존 마스터 이미지와 새로운 Tool의 작동 방식의 차이로 인해 결과적으로 전체 80GB 용량 중 약 60GB에 해당되는 용량만이 드라이브로 할당되고 나머지 용량은 파티션이 할당되지 않은 영역으로 남는 문제가 발생하였습니다.
당사는 이러한 문제를 인식하고 긴급히 다른 모델에 대한 문제 가능성도 점검하여 향후 이러한 일이 재발되지 않도록 조치를 완료하였습니다.

P1610 HDD 파티션 문제 해당 여부 확인방법

본체 밑면 노란색 S/N 12자리 중 마지막 4자리의 일련번호가 2722~3194 범위내

P1610 HDD 파티션 복구 방법 (※사전에 반드시 데이터를 백업해 두십시오)

1. 고객님이 직접 복구하는 방법 (외장형 콤보 드라이브, 복원용 디스크 필요)

• 외장형 콤보 드라이브를 연결하고 복원용 디스크를 삽입 
• 시스템을 다시 부팅시키고 후지쯔 로고가 나오는 화면에서 F12키를 눌러서 Boot 메뉴 표시
• [CD/DVD Drive] 항목을 선택해서 디스크로 부팅
• [복원 및 유틸리티 메뉴] 화면에서 [유틸리티] 탭을 선택하고 [파티션 설정]을 실행
• [초기값 복원]을 선택한 다음 [실행]을 클릭합니다.
• 파티션이 제대로 설정되면 [구입 상태로 되돌림]탭에서 [복원 실행]을 실행해서 복원.

2. 한국후지쯔㈜를 통한 지원 방법

• 1) 한국후지쯔 고객지원센터 방문
  고객 분께서 직접 당사 서비스 센터를 방문하시어 조치를 받으시면 됩니다.
  http://www.fujitsu.com/kr/support/fqrc/
• 2) 한국후지쯔 고객지원센터에 제품 송부
  방문이 불가능하신 분은 착불 형태로 퀵서비스나 택배를 통해 당사 서비스센타로
  보내 주시면 문제 해결 후 보내 드리도록 하겠습니다.
• 3) 서비스 기사 방문 처리
  고객님께서 요청하시는 날짜, 장소로 직접 방문하여 조치하도록 하겠습니다.

기타 구매 고객 지원 방안

폐사는 금 번 HDD 파티션 오류 건으로 인해 고객 분께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 사과드립니다. 이로 인해 고객 분께서 겪어야 할 불편에 대해 책임을 통감합니다. 따라서 아래와 같이 추가 지원코자 하오니 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

• 1. 무상 서비스 기간 1년 연장
  HDD 파티션 오류 제품을 구매한 고객에 한해서 무상 서비스 기간 1년 연장
  (2007. 2. 22 ~ 2007. 3. 2 기간 동안의 접수분에 한함)
  
• 2. 교환, 환불
  그래도 고객 분께서 금 번 건과 관련하여 폐사 대응에 불만족하시다면 해당
  제품에 대해 교환 또는 환불을 해드리도록 하겠습니다.
  (2007. 2. 22 ~ 2007. 3. 2 기간 동안의 접수분에 한함)
  * 단, 제품 교환시에는 무상 서비스 기간 1년 연장이 적용되지 않습니다.

P1610 파티션 관련 전용 창구

연락처
Tel: : (02)3787-6298 (3월 23일까지 운영됨)
업무시간
평 일 : 09:00 ~ 17:00, 토,일 휴무
* 점심시간에는 서비스를 하지 않습니다. (12:00~13:00)

다시 한 번 고객 분께 불편을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드리며 향후에는 이런 일이
재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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About Fujitsu Korea Ltd.

1974년에 설립된 한국후지쯔는 고객의 모든 IT문제에 대해 서버,스토리지,노트북 등 각종 플랫폼과 미들웨어, 업종솔루션, 개발패키지 등 다양한 소프트웨어 솔루션을 기반으로 컨설팅에서 SI 서비스, 시스템 운영에 이르기까지 토탈 IT서비스를 제공하는 종합정보통신회사입니다.

상세한 내용은 여기를 참고하십시오. http://www.fujitsu.com/kr/about/

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