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iHeart Studios

クラウドサービスをつなげて業務プロセスを刷新し、1年で売上を6倍に拡大

iHeart Studios様

RunMyProcessの導入により、iHeart Studiosの競争力は高まりました。業務の最適化に向けて、全てのプロセスにおいて継続的な改善が期待できます

ゼネラルマネージャー
Sjors Bos 様

Human Centric Innovation Human Centric Innovation

  • テクノロジーの導入によりワークスタイルを変革、新規採用者向け教育も簡略化
  • お客様からお預かりしたアイテムの状況をシステム上で見える化し、プロセスの完全な可視化を実現
  • 様々なクラウドサービスをつなぐクラウド連携基盤 RunMyProcess(注1)

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急成長するビジネスに適合した業務プロセスへ変革

iHeart Studios様(以下、アイハート)は、ロンドンを拠点として急速に事業を拡大させているデジタル写真スタジオであり、イギリス最大の写真スタジオになるという目標を掲げて活動しています。2008年の創業から、大手の小売業のお客様と共にビジネスを推進し、高品質のデジタル画像を提供してきたアイハートですが、事業の拡大に伴って自社の業務を効率よく管理、体系化する必要に迫られました。これまで業務は全てマニュアルで行われていました。そのため、スタッフは衣類の入った箱を複数のお客様から受け取り、表計算ソフト上にそれぞれのアイテムの情報を入力し、洋服棚に並べられた順に撮影をするという業務を実施していました。

表計算ソフトに入力された情報からでは、写真の撮影時にお客様のアイテムがどこにあるのか十分に把握することが出来ませんでした。さらに、システムが連携していないため、誤って別のものを撮影してしまい、手戻りが発生してコスト高になるという問題が頻繁に生じました。アイハートは、衣類の到着から撮影、編集、衣類の返却にいたる全体の業務プロセスの管理を必要としていました。

アイハートが検討したワークフローソリューションは、どれもコストが高かったり、アイハート独自の業務向けに十分なカスタマイズが出来ないという問題がありました。 2012年にアイハートは、コンサルティング会社のtwenty26に提案を依頼したところ、RunMyProcessを業務プロセス管理の基盤とするアプリケーションを勧められました。

業務プロセス全体を管理、見える化する新システムを導入

アイハートは、twenty26と密に連携を取り、商談から売上にいたるまでの全体の業務プロセスを管理するアプリケーションをRunMyProcess上で開発しました。

RunMyProcessを基盤とするこのシステムは、Salesforce社のクラウドサービスを一次システムとしています。これは、業務に関する情報を全て一元的に保存できるようにして、アイハートにおける業務の管理工数を削減するためです。スタッフは、リアルタイムのダッシュボード上でいつでも主要な管理指標を確認することが出来るようになりました。

本システムによって、受領したアイテムの撮影が行われたかどうかスタッフに通知してくれます。この結果、スタッフは時間を削減でき、また重複して撮影することもなくなりました。さらに、受領レポートに最初は載っていなかったアイテムを追加できます。紛失したり、損傷したアイテムを認識して、仕分けることができますし、受領レポートに最初は載っていなかったアイテムを追加でき、無駄なコストを削減することができました。

アイハートは開発されたシステムに非常に満足しています。ゼネラルマネージャーのSjors Bos 氏は次のように話しています。「RunMyProcessは、アイハートに業務プロセス全体の管理と業務の見える化をもたらしてくれました。これにより、我々のビジネスの価値を向上するとともに、アイテムの管理や作業状況の把握が可能となり、お客様の安心感・信頼感を高めることができました」

この自動化された業務プロセスによって、アイハートは大量の注文に対応できるようになり、現行のビジネスに影響を与えることなく、1年で売上を6倍以上に拡大しました。アイハートは需要の拡大に対応するために、従業員の採用も進め、半年間で12名から102名に増やしました。「テクノロジーの導入による業務の簡素化によって、新規採用者に対する大掛かりな教育も不要となりました」とSjors Bos氏。

生産ラインのような間断ないプロセスの構築に向けてシステムを刷新

アイハートは、RunMyProcessを活用して、急速に拡大する事業のニーズに即した新しいアプリケーションの開発に取り組んでいます。 ロンドンの高級デパート、大型ファッション専門チェーン、ファッション・スポーツブランドといった新しいお客様から毎日1,000を超えるアイテムが撮影のために送られてきており、アイハートは、自社のビジネスモデルを革新し、個々の依頼に依存しない、生産ラインのような間断ないプロセスに変えていくことを求められています。これに追随すべく業務プロセスの革新に合わせてシステムの更改を続けており、次期システムは2014年初に稼動する予定です。

  • (注1)RunMyProcess: 富士通が提供するクラウド連携・統合基盤( PaaS )。2,400 種以上ものコネクターを提供し、各種クラウドサービスやアプリケーションを横断的に統合する。
    FUJITSU Cloud PaaS RunMyProcessをご参照ください。

採用された主な商品

お客様情報

所在地 イギリス(ロンドン)
設立 2008年
従業員数 102人
URL http://iheartstudios.com/Open a new window

[ Published in 2014 ]

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞などは掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。また、記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。


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