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Group Auchan SA

お客様と店員を支援し、人に優しいショッピング体験を実現

オーシャン様

Human Centric Innovation Human Centric Innovation

オーシャンは、新しい技術を導入することにより、お客様とスタッフの店舗体験の改善に挑戦。富士通の新しい三つのセルフサービスコンセプトによって、お客様は自由にサービスを選択することができ、スタッフはストレスが軽減し、より付加価値の高い作業への集中が可能に。富士通と共にオーシャンは、お客様とスタッフのより良い関係を築くことに成功。

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お客様に最大限の選択肢を提供

セルフサービスのレジ “Caisse Minute”

Group Auchan SA様(以下、オーシャン)は、五つの独立した事業からなるスーパーマーケットチェーンです。33万人以上の従業員を雇用し、売上は621億ユーロ、16カ国(フランス、イタリア、インド、スペイン、ポルトガル、ルクセンブルグ、ポーランド、ハンガリー、ロシア、中国、台湾、ルーマニア、ウクライナ)で事業を展開しています。2014年時点で、1,700以上のハイパーマーケットとスーパーマーケットを展開しています。

オーシャンは、お客様に最大限の選択肢を提供することをモットーとしており、特に商品の品揃えに注力しています。加えて、お客様に商品購入の方法に関して新たな選択肢を与える方法を模索していました。これは、お客様とスタッフの体験を改善するために必要不可欠でした。

「私たちは、支払いの待ち時間を減らし、お客様に新しいコンセプトを提供したいと考えていました。新しく使いやすい技術を導入して、新コンセプトとショッピング体験をつなげることが不可欠でした。商品とサービスの双方で選択肢を与えることが競争優位を築くことになります」とチェックアウトシステム担当部長であるAnne Bonjour様は述べています。

オーシャンと富士通は、20年以上に渡り、信頼と革新に基づいた関係を築いてきました。そのため、オーシャンがグループ内に新しいテクノロジーを導入すると決まった際に富士通が支援することとなりました。

「富士通と共に私たちは、新しいコンセプトを導入する戦略を構築してきました。これは、お客様のショッピング体験を革新するものになります」とBonjour様は続けます。

革新的なレジスターの導入

手に持つタイプのスキャナー “Rapid Auchan”

オーシャンは、3種類の革新的なチェックアウト・ソリューションを富士通とともに構築しました。それらは、お客様自身で商品をスキャンして決済できる機能を持ちます。Rapid Auchanは、手に持つタイプのスキャナーで、店内を回っている間に購入する商品をスキャンします。Caisse Minuteは、買い物カゴでお買い物をされるお客様向けのセルフサービスのレジです。

最も革新的なChariot Express(富士通のU-Reverseソリューション)は、業界初のハイブリッドタイプのレジです。これは、セルフサービスによるレジでの支払いか、店員による方法かを切り替えられる機能を有し、行列の解消と同時に、店舗業務を効率化することができます。

「富士通は、私たちと共にレジでの支払いにかかる時間とプロセスの問題に取り組んでくれました。新しいコンセプトは、お客様のショッピング体験を改善し、店内の購入プロセスに選択肢を与えます。また、従業員の業務内容の改善も図ることができました」。この新しいサービスコンセプトは、既に店舗に導入され、今後更に導入のペースを上げて行く予定です。

より良い店舗体験の提供

セルフサービス機器の導入は、目に見える成果を上げました。お客様の35%は、三つのPOSソリューションのうちの一つを既に活用されています。結果として、店員が対応するレジに並ぶ行列が短くなり、お客様と従業員により良い店舗体験を提供することができるようになりました。

「オーシャンは、ストレスの多いレジの業務を変革し、支払いにかかる時間を短縮しました。担当するスタッフは、より多くの時間をお客様への対応や他の業務に割けるようになりました」

新しいチェックアウト・ソリューションの導入により、お客様からは店員がこれまでより親切で、すぐに対応してくれるようになったとの調査結果が出ています。更に、富士通のグローバルなサポートによって、新しいサービスをヨーロッパ中に展開することができました。「この新しいプロセスやコンセプトを全ての店舗に展開することを考えています」。オーシャンは、富士通の力を借りて店舗におけるショッピング体験を変革しました。お客様は、幅広いサービスから選択することによって、ショッピング体験を豊かにし、待ち時間も短縮されました。「私達は、常に革新的なソリューションを求め、20年以上にわたり富士通はそれに答えてくれました。テクノロジーに強みを持った信頼できるパートナーです」。

お客様情報

所在地 クロワ(フランス)
設立 1961年
従業員数 33万人以上
URL http://www.groupe-auchan.com/en/Open a new window

[ Published in 2015 ]

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞などは掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。また、記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。


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