介護保険システムを短期間で移行し、充実したサポートの下で安定稼働

【導入事例概要】

業種	地方自治体（東京都特別区）
ソリューション	介護保険システム
製品	MCWEL 介護保険 V2

渋谷区様では、前システムのサポート終了により、2018（平成30）年4月にMCWEL 介護保険 V2を導入しました。新システムでは、カスタマイズを最小限にして制度改正時の検証が容易になったほか、認定システムとのタイムリーな連携作業が可能になり、認定結果を今までよりも数日早く通知できるようになりました。CSV形式での出力機能や、分かりやすいインターフェースも高く評価しています。

背景

渋谷区様全体の取り組みについてお聞かせください

MCWEL介護保険を導入された経緯を教えてください

導入時の工夫

開発、導入のための期間が大変短かったですが、スムーズに移行できましたか

MCWELの操作性や画面設計はいかがですか

操作方法は以前のシステムと大きく変わりました。マルチウィンドウで、必要に応じて別の画面を開くことができます。アイコンなども分かりやすく、実績のあるシステムだけあって、かゆいところに手が届くような使いやすさがあります。全体的に直感的に使えるインターフェースで、習熟にはあまり時間がかかりませんでした。

このシステムは庁内だけでなく、包括支援センターでも使っています。使い方に関する問い合わせは1～2週間ですぐに落ち着き、センターの職員もすぐに慣れたようでした。

以前のシステムはかなりカスタマイズをしていたと伺いました

導入効果

認定業務ではどのような導入の効果がありましたか

認定業務では、認定システムとの連携が必要です。以前のシステムでは、認定システムの結果を取り込むバッチ処理において頻繁にエラーが発生しており、その確認や手入力に大きな手間がかかっていました。MCWELになってからは、エラーがほとんど出なくなり、連携は非常にスムーズです。エラー対処のための時間が大幅に減り、本来の業務に時間を割けるようになりました。

また以前は、認定システムとの連携作業が週次のバッチ処理でしたので、認定結果の通知を1週間に1回しか出せませんでした。データセンターで何かトラブルがあると規程の30日以内の通知ができなくなり、これが大きな課題でした。新システムでは、この連携処理を、職員がいつでも必要なタイミングで、オンラインで作業できます。そのためデータが揃った日の翌日など、タイムリーに結果通知を出せるようになりました。今では以前より数日早く通知できるようになり、区民サービスの向上になっています。

本番環境以外に、2つの環境を用意されています

そのほかに改善された業務はありますか

画面が分かりやすいのは前述の通りですが、入力時のシステムチェックがしっかりしていて、以前より入力ミスが減ったと思います。また資格情報などは1カ所に入力するとほかの画面にも自動的に反映されるので、省力化できています。

一覧系の画面からCSV形式で出力する機能は、高く評価しています。以前は非定型の帳票を出力するには、必ずシステム運用課へデータ抽出を依頼する必要があり、手間と時間がかかっていました。MCWELでは、データベースの専門知識のない職員でも、必要な時に自分で抽出でき、出力した結果を表計算ソフトなどで加工できるので非常に重宝しています。例えば、条件を指定して一部のデータを出力し、それをいったん一覧にして目視確認するのに使ったりしています。必要なデータの多くが出力できる今までになかった機能で、各係で頻繁に使われています。

富士通のサポート体制はいかがですか

今後の展開／富士通への期待

今後の展開について、また富士通に対してどのような期待をお持ちでしょうか

富士通には、今後も手厚いサポートを期待しています。渋谷区では全庁で、ICTを積極的に活用して働き方を変えていくという大きなコンセプトを掲げています。業務の効率化や区民サービスの充実に、ぜひ富士通のサポートやアドバイスを活用していきたいと思います。介護ワンストップサービスの動向や制度改正対応に関する情報提供など、これからも富士通のサポートには期待しています。

後列左から 渋谷区　鴇田 氏、長田 氏、天沼 氏　富士通　井出、佐井
前列左から 渋谷区　本間 氏、平澤 氏、西本 氏

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。