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デジタルマーケティングソリューション一覧

富士通のデジタルマーケティングソリューションは、顧客の購買行動の多様化を受けて、ネット(EC、ソーシャルメディアなど)やリアル(実店舗)といった顧客が接する全チャネル(オムニチャネル)から集めたビッグデータを活用し、「顧客サービスを強化したい」企業向けにコンサルティングからアプリケーションの早期構築、運用保守まで、ワンストップで最適なソリューションを提供します。


「リアルタイム×パーソナライズ」で実現する一人ひとりの顧客体験価値向上

  • 3つの価値でマーケティングイノベーションを支援する新体系
    • FUJITSU Digital Marketing Platform CX360
      リアルタイムマーケティングソリューション「Solution CX360」、デジタルマーケティングをワンストップで支援するスペシャリスト集団「Team CX360」、優れた技術やサービスを持つ社外パートナーとの連携体制「Community CX360」、3つの価値でマーケティングイノベーションを強力に支援します。

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デザイン・アプローチによるお客様マーケティング課題の見える化

  • デジタル時代のマーケティング変革ワークショップ
    • デジタルマーケティングによる顧客エクスペリエンス最大化
      顧客接点やコミュニケーション方法が多様化した現在、チャネルをまたいで一貫した顧客体験価値(CX)を提供するデジタルマーケティングは必要不可欠です。様々な事業を有する企業でデジタルマーケティングを成功に導くには、特定の部門だけで完結させず、組織横断的に推進することが重要です。本ワークショップでは、業界の最新動向や富士通の実践事例をご紹介するだけではなく、お客様社内の様々な立場の方が一同に介して議論いただくことで共通目的や共通課題を導き出し、革新への一歩をご支援します。
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デジタルマーケティングを成功に導くためのコンサルティングサービス

  • BtoB企業のデジタルマーケティング戦略立案
    • BtoBデジタルマーケティング支援サービス
      引き合いと営業努力で業績を上げてきた日本のBtoB企業も、マーケティングの力が求められています。情報発信から案件に繋げるプロセスをデジタルに捉え、施策に展開するデジタルマーケティングを導入するためのコンサルティングです。現状診断から方針策定、具体的な実施内容の策定支援など、幅広くサポートします。
  • 科学的アプローチによるBtoB分野の顧客情報分析・満足度向上
    • 「サービス・イノベーション」コンサルティング
      お客様接点から収集、蓄積される膨大な情報を分析・活用して、お客様が期待するサービス品質を定量的に、科学的に分析・評価を行うことにより、お客様満足度向上のためのサービス化革新を実現します。
  • グローバルで一貫したWebマーケティングの実現
    • グローバルWebサイト統合コンサルティング
      グローバル化の進展に伴い、各国におけるWEBシステムの効果的、効率的な運営が求められています。とくに営業拠点のリソースが十分ではない国においては、WEBシステムによるブランディングやマーケティングが重要になります。
      Webサイトの戦略立案からサイト構築~設計・デザイン、サイト統合の進め方やグローバルでの企業ブランド価値向上の支援、運用支援まで上流から下流までの一連のプロセスを支援します。

オムニチャネルを成功に導くデジタルマーケティングソリューション

  • マーケティング機能を統合したオールインワンECサイト構築・運用ソリューション
    • ECサイト構築ソリューション SNAPEC-EX
      「集客」「成約」「客単価」「リピート率」をどこよりも早く最適化するECソリューションです。モールやBtoB取引など、事業形態に合わせた柔軟なラインナップと、基幹システムや外部システムとのスムーズな連携で、ECを軸としたオムニチャネル化を実現します。
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  • スマートフォンを活用したリアル店舗への誘客
    • O2Oアプリケーションプラットフォーム Smart Biz Connect
      ネット(オンライン)で情報を発信し、実店舗(オフライン)への来客を促すO2O(Online to Offline)のモバイルアプリケーションを低コスト・短期間で構築できるアプリケーションプラットフォームサービスです。
  • ポイントサービスによる顧客ロイヤリティ向上
    • ValueFront クラウド型ポイントサービス
      店舗やネットショッピングのポイントシステムやキャンペーンの仕組みを提供し、購買情報に基づいたマーケティングに活用できます。短期間・低コスト・高セキュリティでの導入を実現するSaaS型サービスです。

デジタル広告の高度化

  • 映像ソリューション
    • 映像通信ソリューション FlowSign Video
      スマートデバイスを映像にかざすだけで商品紹介サイトにへの自動接続を可能とし、視聴者に負担なく簡単に自社のWebサイトやECサイトに誘導する新しいメディアミックス型サービスを実現します。お客様に「新しいお買い物」体験価値をご提供します。
  • デジタルサイネージ
    • デジタルサイネージサービス
      従来のチラシやポスターといった紙媒体での広告・案内をスマードデバイスや大型ディスプレイなど多様な表示デバイスな端末に対応し、デジタルサイネージの企画から導入、運用までをワンストップで提供します。
  • ARプロモーション
    • AR統合基盤 Interstage AR Processing Server
      AR(Augmented Reality:拡張現実)を活用し、ARマーカーにスマートデバイスをかざし、商品に関連するWebサイトや広告・動画を視聴させるプロモーションを実現します。店舗やECへのO2Oの集客やクロスセル・アップセルなど売上拡大に効果的です。

店内分析/インストアマーケティング

    • ロケーションプラットフォーム 位置情報活用IoT基盤
      モーションセンサーを活用し、店舗への来店客の特徴や行動から取得した動態判定データや客層判定データを蓄積、分析し、最適なプロモーションをリアルタイムに発信することで、「新しいお買い物体験」を提供します。
    • 映像行動解析ソフトウェア Imagepower TrackingEye
      映像から動体(人、物)を検出し、数・滞留時間・軌跡(流量)を可視化を実現します。店舗内の顧客動線の解析を、安価に、何度でも繰り返すでき、定期的な改善活動に役立ちます。また、現場観察と合わせて効果的な販売促進と売り逃しの削減が図れます。

Webコミュニケーション強化のためのデジタルマーケティングソリューション

Webマーケティング強化

  • パーソナライズ機能を徹底的に強化したWebサイト基盤
    • マーケティング機能統合型 Web CMS Sitecore® Experience Platform™
      マーケティング機能統合型 Web CMS Sitecore® Experience Platform™は、「マーケティングオートメーション」と「解析ツール」を一体化したカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。サイト訪問者の行動パターンに基づいてデザインやコンテンツを変更することで、サイト訪問者に個別の「おもてなし」を可能にします。ユーザープロファイリングから訪問者の嗜好に沿ったキャンペーンも容易に実現でき、マーケティングROIの最大化に貢献します。
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  • コンバ―ジョン率改善
    • Sitebooster
      売上や会員登録数などの、KGI・KPIを担当者の手間をかけずに改善するサービスです。サイトに訪れたユーザーの興味や行動を学習し、訪問者ごとに最適なアクションを自動実行・最適化します。

リード育成/プロモーション支援

  • リード/キャンペーン管理
    • SAS® Marketing Automation(統合マーケティングプラットフォーム)
      お客様の保有するデータ資産と顧客接点(チャネル)を結び、プロモーションプロセスを最適化するデータ活用インフラを提供します。キャンペーンシナリオを分析・設計・管理ができ、キャンペーン対象者の選定・管理・運営など戦略的かつ効果的なマーケティングの実現を支援します。

顧客接点エンゲージメント強化のためのデジタルマーケティングソリューション

  • CRM/SFA/マーケティング機能を有するグローバルスタンダードソリューション
    • Salesforce CRM
      営業生産性と商談成約率を高める、世界の営業部門で最も豊富な利用実績があるサービスです。効果的なキャンペーンの実施から顧客管理まで、CRMに必要なあらゆる機能を提供します。
  • コールセンターや災害窓口など多彩な実績を有するCRMソリューション
    • クラウド(SaaS)型CRMソリューション CRMate(シーアールメイト)
      CRMateは問合せ情報や商談情報をはじめ、紙や表計算ソフトで管理されている様々な情報を蓄積・情報共有ができるアプリケーションサービスです。個別管理していた顧客の購買履歴情報を共有することで、すべての店舗で迅速で的確な接客を実現します。
  • お客様との「つながり」を統合的に管理するCRMソリューション
    • Microsoft Dynamics™ CRM
      ファーストコンタクトから営業活動、アフターサービスに至るまで、お客様を中心としたさまざまなコミュニケーションを管理する統合CRMアプリケーションです。全社顧客情報の統合と、役割と権限に応じた現場での情報活用の仕組みを構築し、お客様の全体像の把握、全社一元的な対応を可能にします。
  • クラウド型コンタクトセンターシステム
    • コンタクトセンタークラウドサービス
      高信頼セキュリティレベルでのクラウド型コンタクトセンターシステム(音声系/CRMシステム)です。センター規模に合わせて、低コスト・短期で立ち上げが可能です。
  • お客様の声の「見える化」
    • CRMate/お客様の声見える化ライト
      お客様から寄せられる声を効率的に集計・分析し、お客様の声に隠れている課題・ニーズへの気づきにつなげます。また、徹底した「見える化」による迅速な意思決定と業務改善を実現します。

データアナリティクスによるマーケティング高度化

ソーシャルBI

  • データに基づく意思決定でビジネスを最適化
    • Domo
      社内外に散在する様々なツール・システムからデータを集約し、シンプルなレポートで可視化します。同じグラフを見ながら場所を選ばず議論ができるソーシャル機能を活用することで、データに基づく迅速な意思決定を支援します。データ連携の方針策定などのコンサルティングから、データ変換・結合、運用支援までトータルにサポートします。

ソーシャルメディア分析

  • 生活者行動分析サービス
    • Do-Cube 生活者行動分析
      ブログの情報から性別、年齢層、趣味、興味など消費者の行動と背景を素早く分析します。それにより消費者の行動様式や嗜好を低コストで把握ができます。
  • クラウド型ソーシャルメディア収集・分析ツール
    • DataPlaza ソーシャルメディア分析ツール
      ウェブ上で展開されるFacebook、Twitter、ブログ、掲示板などのさまざまなソーシャルメディアから発信されている人々の声を収集・分析するクラウド型のツールです。
  • リアルタイムSNSモニタリング
    • SociaLive
      Twitter上の言葉をGPS・キーワード・属性(エリア)から判別し、リアルタイムに地図上へ表示します。SNS上「ヒト」の声と位置情報、画像をつなぎ合わせ、お客様の判断と行動を支援します。
  • 風評速報サービス
    • ウワサーチ ~風評速報サービス~
      キーワードをもとにTwitter上でつぶやかれている風評(ウワサ)を自動収集&分析するSaaS型サービスです。迅速な把握と対策、企業のリスクマネジメント向上を実現します。

データコンサルティング/データ分析人材育成支援

  • プロフェッショナルによるビッグデータ分析・活用支援
    • データキュレーションサービス
      データモデリング、アナリティクス、データにまつわるシステムデザインのプロフェッショナルであるキュレーターが、データ活用を支援します。 お客様のデータを預かり、キュレーターが分析を行うデータコンサルティングのほか、自社内のデータを使って分析ができる人材を育成するサービスもご用意しています。

大量データの高速分析

    • SAS® Visual Analytics
      インメモリ技術による超高速BI/BAツールで、企業内に蓄積された大量データを高速に分析、可視化し、新たな「気づき」と価値創造を実現します。企業のマーケティングにおいて、より優れた意思決定を導きます。

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