AIでコールセンターを変えよう

AI×コールセンター

コールセンターを
より効率よく、価値あるものに。
オペレーター教育やサービス向上などコールセンター運営に悩みはつきもの。AIの導入で解決できることはたくさんあります。

【課題】コールセンターのオペレーターのスキルによらずすばやく回答したい

コールセンターのオペレーター業務をトータル支援

お客様との通話をテキスト化し、会話文からそのままFAQを検索できます。検索結果は確信度の高い順に表示し、初心者オペレーターでもすばやく適切な回答にたどりつけます。
通話終了後に通話内容を要約・分類し、会話の流れをふり返りやすくします。

導入効果
  • 受電~回答~後処理までの対応時間が短縮
  • 初心者オペーレーターでも適切な回答にすばやくたどりつける
  • 問い合わせ内容が自動要約・分類され、ナレッジとして自動蓄積
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