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SupportDesk Standard サーバ関連 サービス内容

富士通サポートセンター(以下OSC注)がお客様のシステムの安定稼動を支え、
運用負荷を低減します。

注One-stop Solution Center(SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター)

予期せぬトラブル発生時の当日訪問

通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を超える場合や翌営業日の対応になることもあります。

修理時に発生する、交換部品代は不要

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  • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    PCサーバをご使用のお客様で、ハードウェア修理時にお客様アプリケーションの復旧およびネットワーク設定をご希望のお客様は、「保守サービスプラス 復旧支援(サーバリストア)」をご覧ください。

トラブルの未然防止/早期解決を実現するリモートサポート(注1)

ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報

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  • ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、OSCにメールで自動通報します。
  • お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

トラブル発生時、異常情報を通知

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  • 万一のトラブル発生時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
  • 通報された情報により、トラブル箇所の特定や部品の手配がスムーズにおこなえ、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

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リモート通報サービスの流れ

(注1) 一部対象外製品があります。

対象外製品は以下のサービスをご参照ください。

安心の定期点検

ご要望に応じた保守サイクルで定期点検を実施

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  • サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
  • お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。

定期点検の作業内容

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  • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、対処完了後の動作確認などを行います。
  • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。

定期点検の対応時間はお客様のご要望にあわせ選択が可能です。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

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お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

また、ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など)
技術情報
  • 製品に関する重要なお知らせ(製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ)
  • よくある技術的な質問に関する回答集
製品情報
  • 各製品の取扱説明書、製品取扱上の注意
  • ソフトウェアのバージョン/レベルアップグレード情報
修正情報
  • ソフトウェアのアップデートパック/緊急修正のダウンロード

ソフトウェア製品への専門技術者による問題解決支援

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ソフトウェア製品に関する基本仕様や操作方法、設定方法などのさまざまな問い合わせを電話/Fax/メール/お客様専用ホームページから専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。

ミドルウェア/ソフトウェアに特化したサービスをご要望のお客様は 「SupportDesk Standard(ソフトウェア関連)」をご覧ください。

また富士通では、Linux/OSSに特化したサービスもご用意しております。

徹底した故障ハードディスク内データの情報漏えい対策

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富士通では交換したハードディスクからお客様の情報が漏えいしないよう、日ごろよりさまざまな対策を講じて情報漏えいリスクに備えています。

  • 業務委託先との機密保持契約
    保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
  • 工場におけるハードディスクデータの消去
    交換したハードディスクは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、全領域に無意味なデータの上書を実施します。データの復元が不可能な状態とし、含まれるデータを消去します。

関連サービス


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