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SupportDeskパック BIOS/ファームウェアアップデート・定期点検プラス OSサポート無 PRIMERGY用 サービス内容

富士通サポートセンター(以下OSC(注1))がお客様のシステムの安定稼動を支え、運用負荷を低減します。

(注1) One-stop Solution Center(SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター)

予期せぬトラブル発生時の当日訪問

通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
  • OSのサポートは含まれません。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を超える場合や翌営業日の対応になることもあります。

修理時に発生する、交換部品代は不要

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  • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    PCサーバをご使用のお客様で、ハードウェア修理時にお客様アプリケーションの復旧およびネットワーク設定をご希望のお客様は、「SupportDesk Option サーバリストア」をご覧ください。

トラブルの未然防止/早期解決を実現するリモートサポート

ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報

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  • ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、OSCにメールで自動通報します。
  • お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

トラブル発生時、異常情報を通知

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  • 万一のトラブル発生時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
  • 通報された情報によって、トラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までスムーズに行えますので、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

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対象外製品は以下のサービスをご参照ください。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

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お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

また、ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

今すぐ「SupportDesk-Web」を体験

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能・操作方法をお試しいただけます。(登録不要・インストール不要)

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など)
技術情報
  • 製品に関する重要なお知らせ(製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ)
  • よくある技術的な質問に関する回答集
製品情報
  • 各製品の取扱説明書、製品取扱上の注意

安心の定期点検

年1回の定期点検を実施

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  • 毎年1回、サービスエンジニアが訪問し定期点検を実施。トラブルの未然防止を図ります。

定期点検の作業内容

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  • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、対処完了後の動作確認などを行います。
  • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。

定期点検の対応時間はご契約のサービス時間帯に実施します。

BIOS/ファームウェアのアップデートをサービスエンジニアが定期的に代行

お客様のニーズにお応えするサービス

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  • PRIMERGYのBIOSやファームウェアのアップデート作業を、サービスエンジニアがお客様に代わり定期点検時に実施します。

関連サービス

  • SupportDesk Option(保守)

    定期的な稼働状況報告など、サービスエンジニアの保守作業に付随したサービスを実施

  • SupportDesk Standard

    24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート

カタログ・資料ダウンロード

SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。(登録不要)

ダウンロードはこちら

今すぐSupportDesk-Webを体験!

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

ご利用案内・体験ページはこちら

製品に関するサポート情報・窓口をお探しの方は、以下のWebページをご覧ください。

個人のお客様向け富士通パソコンのサポート

法人向け製品に関するお問い合わせ窓口

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

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(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)