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システムオペレーション サービス内容

サーバの起動/停止や、定期ジョブの実行、バックアップ運用、帳票運用などの定型的なオペレーション業務を、お客様に代わり当社のオペレーターが代行するサービスです。

代行業務範囲からサービス実施形態(サービスエンジニアによるオンサイト対応、またはサポートセンターからのリモート対応)、実施頻度(定期訪問~24時間対応)にいたるまで、お客様のシステム運用形態に合わせた柔軟なサービスが提供可能です。

サービスの特長

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  • お客様のニーズに合わせたサポート体制でサービスを提供
    サービスエンジニアによる定期的な訪問からお客様先での常駐対応、サポートセンターのオペレーターによるリモート対応まで、24時間365日体制で柔軟に対応し、システム運用担当者の作業負担を軽減します。
  • お客様のシステム環境を把握したオペレーターにより高品質なサービスを提供
    対象システムの構成やサービス実施範囲を明確化し、事前に運用設計とオペレーションマニュアルなどドキュメントの整備を行います。
  • お客様専任の運用管理者がサービス実施管理と定期報告を実施
    常にサービス実施状況の把握に努め、必要に応じてフォローを行う事でサービスレベルを維持管理します。また、サービス実施状況を毎月報告書に取り纏めのうえ、定例会にてご報告いたします。
  • 富士通サポートセンターからセキュアなリモートサービスを提供
    入退出管理をはじめセキュリティ環境が整備された富士通サポートセンターによりセキュアなリモートサービスを提供します。

導入のメリット

「システムオペレーション」をご導入頂くことにより、システム運用担当者の日々の作業負荷軽減を可能にします。

お客様によるオペレーション作業を代行

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お客様の作業負荷を軽減

IT運用に精通したオペレーターによる対応

イメージ 高品質かつ低コストでのオペレーション作業を実現

運用管理者による運用状況の定期報告

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運用状況の把握と改善ポイントの可視化

サービス実施内容

初期導入サービス

  • 要件定義
    対象システムの構成を調査し、システムオペレーションサービスで実施する作業範囲、実施方法についてお客様と協議し決定します。
  • 運用設計
    サービスを実施する上で必要な運用設計を行い、手順書などドキュメントの整備を行います。
  • 運用テスト
    移行計画書の作成と計画に沿った運用テストを実施し、スムーズな本番運用への移行を実施します。

運用サービス

  • サーバオペレーション
    サーバ起動/停止、サーバ再起動、システムデータバックアップ運用、トラブル対応支援、消耗品管理などを実施します。
  • ジョブオペレーション
    業務ジョブの実行、業務データのバックアップ作業、バックアップ媒体の分散保管などを実施します。
  • 業務オペレーション
    媒体運用、帳票運用、デリバリー運用、集配信運用などを実施します。
  • サービス実施管理/定期報告
    運用管理者により、サービス実施状況の管理と、お客様への定期報告を実施します。
  • その他
    ご要望により、お客様先でのヘルプデスクやシステム監視、トラブル対応なども実施します。

(注)リモート接続型では、作業可能な範囲での対応となります。

運用サービスの作業体系

  • オンサイト型
    お客様先での定型オペレーション
  • 定期訪問型
    お客様先への定期的訪問による定型オペレーション
  • リモート接続型
    リモート操作による定型オペレーション

関連サービス

  • SupportDesk

    多様なオープンプラットフォームの安定稼働を強力にサポートする運用・保守サービスです。

  • システムマネジメント

    専門技術者によるワンストップ窓口をご提供するサービスを行います。


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