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製品サポート(法人のお客様向け) コンセプト

24時間365日、システムの安定稼働を支えます。

SupportDeskのサービス・クオリティ

総合ICTベンダーならではのトータルサポートを提供

富士通製品だけでなく、他社製品もワンストップでサポート。製品の保守、修理から運用サポートまで、システムの規模に関わらず、お客様のニーズによって選べる充実したサービスメニューをご用意しています。

高度かつ複雑・多様化するICTシステムのインフラ運用支援

高度かつ複雑・多様化するクラウド環境のインフラ基盤に対し、豊富なサポート実績を背景に、仮想化技術等のクラウド環境特有の運用課題を解決し、お客様の運用負荷を軽減します。 (「SupportDesk 運用サービスプラス」でクラウド環境の見える化、最適化を支援します)

国内最大級のサービス拠点

北海道から沖縄まで全国850ヵ所のサービス拠点、24時間365日対応のサポートセンター、さらに24時間対応の保守パーツ・ロジスティクス網により、お客様システムの安定稼動を支えます。

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サービスエンジニア到着時間 検索

お客様からのコールを受けてから、サービスエンジニアがお客様先に到着する時間の目安を、地域別に検索できます。

お客様専用ホームページ「SuppotDesk-Web」を提供

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」(注1)にて、お客様のサービス対応履歴や、技術情報、OSCが現在までに対応したお問い合わせ事例のデータベースなど、システムの運用・管理に役立つさまざまな情報を提供し、運用業務を効率化します。また、ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止を図ります。
(注1)SupportDesk-Webのご利用には、「SupportDesk Standard」のご契約が必要です。

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SupportDesk-Webご利用案内・体験ページ

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能・操作方法を今すぐお試しいただけます。(登録不要・インストール不要)

ISO認定に裏付けられた高いセキュリティ

情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である「ISO27001:2005」の認証を取得。また、さまざままな情報漏洩対策により、お客様の情報を守ります。

サービス名から選ぶ ご使用中の製品から選ぶ

クオリティを高める、多様なサービス

ハードディスク交換時の情報漏洩防止対策

通常の修理において、故障で交換したハードディスクは、お客様の情報が漏洩しないよう、さまざまな対策を講じて、情報漏洩リスクに備えています。

  • 業務委託先との機密保持契約
    保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
  • 工場におけるハードディスクデータの完全消去
    交換したハードディスクは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、含まれるデータを完全に消去します。

関連サービス

サービス体系

SupportDeskではお客様によりベストな組み合わせで提供できるよう、豊富なメニューで提供をいたします。

【サービス全体イメージ図】 運用サービス SupportDesk Option SupportDesk Standard SupportDesk バリューセット

カタログ・資料ダウンロード

SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。(登録不要)

ダウンロードはこちら

今すぐSupportDesk-Webを体験!

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

ご利用案内・体験ページはこちら

製品に関するサポート情報・窓口をお探しの方は、以下のWebページをご覧ください。

個人のお客様向け富士通パソコンのサポート

法人向け製品に関するお問い合わせ窓口

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)