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サービスデスクサービス

操作問合せ、トラブル問診、切り分け、エスカレーションなど、お客様問合せの一元的受付、管理を実現します。お客様コア業務への集中と継続改善を支援します。

特長

ワンストップ

Q&A、トラブル、サービス要求など、お客様からの問合せを24時間365日一括して受付け、切り分けからクローズまで含めた解決の迅速化を図ります。

多言語対応

富士通グループのオフショア/オンショアリソースを活用することにより、複数言語による‘きめ細かな’対応を、コストを抑えつつご提供します。

サービス品質の向上

ITユーザを中心に据えてサービスの継続的改善を図る富士通グループ独自の方法論を活用し、サービスレベルの向上に留まらないユーザ満足度の高いサービスを実現します。

サービス提供イメージ

グローバルサービスマネージャがサービス全体をコントロールし、多言語サービスデスクのサービス品質を維持します。また、日本のお客様情報システム部門への定期報告や改善提案を行います。

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サービス提供拠点

30以上の対応言語でお客様のワールドワイドなニーズに応えるサービスデスクサービスの提供拠点はこちらからご覧になれます。

サービス拠点

対応言語

日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語、インドネシア語、マレー語、フランス語、オランダ語、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、ギリシャ語、ポーランド語、スウェーデン語、トルコ語、ハンガリー語、スロベニア語

サービスマネジメント基盤

富士通ではサービスマネジメント基盤としてTfS(TRIOLE for Services)を利用しています。 TfSを使うことでインシデント発生~変更/リリース管理・構成管理等を一元的に管理し、効率的なサービスマネジメントを実現します。
またTfSを使えば複数のサービスデスクでの情報共有が可能になるため、各サービスデスクが蓄積したナレッジを有効活用することが出来ます。

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