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オフショア運用サービス

高品質で低価格「オフショア運用サービス」

オフショア運用サービス(RIM : Remote Infrastructure Management)は、日々の運用監視を当社インド拠点のオフショア運用センター(FCIPL(注1))から実施。
日本国内運用と同等の高品質な運用を低価格でご提供します。
また、運用ライフサイクルの一環として運用改善アセスメント、運用改善提案や、高度な技術や経験を要する二次対応運用業務まで幅広く対応を実施します。

(注1)FCIPL : Fujitsu Consulting India Private Limited
富士通コンサルティングインディア(本社インド プネ市)

特長

高品質かつ低価格なシステム運用を実現

本サービスの運用コストは、従来のものから3年間で約20%のコストダウンを図れることを実証しました。

欧米向けに数多くのシステム運用サービスを提供してきたFCIPLのノウハウを、日系企業向けに展開します。日本国内と同等の、高品質なシステム運用を低価格で提供し、運用コストを削減するとともに、運用スタッフをビジネスのコア業務へシフトすることが可能です。なお、当社の社内実践として本サービスを適用した結果、3年間で約20%のコストダウンを実証しました。

運用技術の確立により、サービス品質に対するお客様の不安を解消

従来オフショアサービスは、言語、技術、文化の違いによる不安から、高品質が要求されるシステム運用への適用を懸念するケースが見られましたが、今回当社では、リスクヘッジを実現するトランジション手法、サービスレベルの明確化、日本人サービスマネージャーの統制や日本でのシャドーイングなど、お客様のシステム形態と業務内容に応じた新たな運用技術を確立し、お客様の不安を解消する高品質なシステム運用を実現します。

高度なセキュリティレベルを維持したシステム運用

お客様の重要データを海外に送信せずに運用を実現するシンクライアントモニタリング手法、欧米での合理的な運用標準体型とセキュリティ運用基準、当社の館林データセンターで培ったインシデント管理手法などを用い、高度なセキュリティレベルを維持したまま、システム運用を実施します。また、継続的に運用アセスメントを実施し、お客様システムの改善を図ってまいります。

サービスイメージ

オフショア運用サービスを提供するにあたり、様々な角度から運用に関する調査、分析を行い、課題を明確にした上で、サービス内容の検討を行います。次に、運用に関する業務を移管し、運用テストを経て導入の運びとなります。実際の運用は、遠隔地から富士通データセンターや、お客様拠点にリモートで運用にあたります。その後も運用業務を継続的に改善するために、品質評価を行い、課題の洗い出しやコスト削減など、継続的な支援を行います。

サービス内容

オフショア運用サービス サービス内容詳細
サブメニュー サービス概要
システム監視 ヘルスチェック(Ping)監視、ハードウェア監視、OS/ミドルウェア監視、アプリケーション監視、リソース監視、ネットワーク監視、Web稼働監視障害通報など監視業務全般
稼働管理 稼働スケジュール管理、ジョブスケジュール管理
バックアップ管理 システムバックアップ管理、DBバックアップ管理、ユーザ領域バックアップ管理
性能管理 サーバ性能管理、DB性能管理、ネットワーク性能管理、レスポンス性能管理
セキュリティ管理 ウィルス対策、セキュリティパッチ適用
パスワード管理、アタック監視・防止
セキュリティ診断
変更・リリース管理 システム環境設定変更、ソフト修正パッチ適用、アプリケーション変更、ジョブスケジュール変更
運用管理システム変更、分散機器への資源配布運用、DB環境変更
ネットワーク機器設定変更、機器増移設対応
サービス管理 サービスレベル管理、定期報告、重要障害対応
プロセス診断、インフラ改善提案、イベント管理

サービス拠点

オフショア運用サービスの運用拠点は、こちらのページをご覧ください。

サービス拠点

バリューコマース株式会社様

オフショア運用サービスを採用し、システム運用・監視業務のアウトソーシング化を短期間、低コストで実現。バイリンガルサポートの活用でスムーズな運用へ。

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