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ツール

ツール ITIL®に基づいたITサービスマネジメントを支援するソフトウェアとしてSystemwalkerがあります。 組織やプロセスの改善と同時にSystemwalkerをご活用いただくことで、ITサービスマネジメントにおける 「コストの削減」、「品質の向上」を効率的かつ効果的に実現することができます。

Systemwalkerが解決する課題

サービスを本番移行/変更する

service-transition

<変更管理/リリース管理および展開管理/サービス資産管理および構成管理>

Systemwalker IT Change Manager

ワークフローにより変更の履歴を管理し、CMDBにより構成情報を管理します。 またそれらを関係づけて管理することができます。 リリース後に、サーバの構成情報を収集することで、正確にリリースが行われたことを確認することができます。

お客様の期待

  • 変更の申請-承認が統制されておらず、履歴を残したい。
  • 計画どおりのリリースがなされたのか確認したい。
  • サービスとサーバやソフトとの関係を把握したい。

サービスを運用する

service-operation

<イベント管理>

Systemwalker Centric Manager

システムのトラブルやイベントを自動的に検出することで、重大なトラブルやイベントをリアルタイムに把握することができます。 また、インフラの構成情報を自動収集し、最新化された構成情報を管理することができます。

お客様の期待

  • システムのイベントやトラブルを自動的に検出したい。

<インシデント管理/問題管理>

Systemwlaker IT Service Management

インシデントの記録を一元的に行い、記録したインシデント情報を事例や ナレッジとして活用を実現することで、サポート業務の品質向上やコスト削減を支援します。 また、様々な視点からインシデントの発生傾向をグラフ化し、インシデント分析等のインシデント削減に向けたプロアクティブな活動を支援します。


お客様の期待

  • インシデントを一元的に記録したい。
  • 過去事例やナレッジを蓄積/活用したい。
  • トラブルの対応が属人的になっているので改善したい。

運用の状況を知る

service-design

<キャパシティ管理>

Systemwalker Service Quality Coordinator

システムを構成するサーバから様々な性能情報を収集し、性能の監視や分析をすることにより、 キャパシティの改善や性能トラブルの回避、原因究明を支援します。

お客様の期待

  • システムの性能情報を収集しレポートを作成したい。
  • 性能情報を分析したい。

現状のIT運用管理を診断する「運用プロセス診断」

こんな場面ありませんか?

  • 現状のIT運用管理の課題やリスクがわからない。
  • どこにツールを適用すれば効果があるかわからない。
  • 改善の実施やツールの適用によってどのようなリスクを回避できるかわからない。

運用プロセス診断

お客様の現状のIT運用管理について丁寧にヒアリングをして、課題やリスクを明確化します。 アセスメントの実施により、最適なツール適用が行えます(20万円/2プロセス~)

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