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サービス

サービス お客様のパートナーとして、長年ITサービスを担当してきた経験を活かして、ITIL®に基づいたサービスを お客様の立場で提供し、お客様のITサービスの「コストの削減」、「品質の向上」に向けてご支援いたします。

APMサービス(アプリケーション運用・保守)

ITIL®やISOなどの標準化手法に基づいて、お客様のアプリケーション資産の継続的な品質改善と 最適なIT投資をサポートいたします。さらに、アプリケーションのライフサイクル全般にわたって品質向上を実現します。

お客様の期待

  • 膨大なアプリケーション資産が自社ビジネスに役立っているか、技術や保守費用の観点で妥当かなどを把握し、 次期施策を検討したい。
  • アプリケーションの投資効果を可視化し、効果的かつ効率的なIT投資を行いたい。
  • アプリケーションの運用保守をベンダーにサポートしてもらい、情報システム部門の負荷を軽減したい。 また運用保守サービス品質を改善したい。

LCMサービス(IT運用管理)

ITIL®に基づいたサービスを、ITインフラの企画・導入・運用・撤去までのライフサイクル全フェーズに対応して、 ワンストップで提供します。また、課題に対してピンポイントのサービスをご提供することによりスピーディーに解決することもできます。

お客様の期待

  • 自社の運用要件にあわせ、ITインフラのライフサイクル全フェーズをワンストップでサポートしてほしい。
  • 自社の運用要件にあわせたITインフラをスピーディーに構築、導入したい。
  • ITインフラの運用管理、トラブル対応、保守などによる情報システム部門の負荷を軽減したい。またサービス品質を改善したい。

SupportDesk(製品サポート)

ITIL®の機能として中枢となるサービスデスクのバックヤードとして、各種ハードウェアの運用保守サポート、24時間365日ハードウェアからソフトウェアまで ワンストップのサポート、ミッション・クリティカルシステム向けの高品質なサポートなど広範囲なサポートを実現します。

お客様の期待

  • 24時間365日ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでトラブルやQAにすぐ対応してほしい。
  • マルチベンダ、マルチプラットフォームの環境についてワンストップでサポートしてほしい。
  • 自社の運用要件に合わせて専任体制で迅速かつきめ細やかなサポートをしてほしい。

データセンターアウトソーシング

ITIL®及びISO20000に基づいた運用管理により、高い信頼性とサービス品質の維持を確保します。
Webシステムから基幹業務システムの運用代行まで、オープン系・メインフレームに関わらず、 お客様業務に関わる全ての運用管理をワンストップでご提供いたします。

お客様の期待

  • 高度な事業継続性を求められる業務について、各種災害対策を施した堅牢なファシリティで運用したい。
  • 24時間365日の運用・監視を実現したい。
  • セキュリティアタックをリアルタイムに監視し、万一の場合も高度な専門スキルで迅速に対応してほしい。

BPOサービス(業務プロセスの最適化)

富士通グループが、海外市場を含め数多くの実践で培ったプロセス改善ノウハウと ベストプラクティスを「ビジネスプロセスライブラリ」として標準化し、お客様の業務プロセスを最適化します。 BPOサービスでは、ITIL®の基本的なフレームワークである「サービス・ライフサイクル」を分析・診断・設計・構築・移行・運用という形で実践しています。

お客様の期待

  • 運用業務から企画・開発業務へ要員をシフトしたい。
  • 短期間で業務運用を開始したい。
  • 既存の業務プロセスのミス削減、最適化をはかりたい。

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