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ITIL®とは?

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ITIL®とは、Information Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービスマネジメントのベストプラクティス(実践され良いと認められたやり方)をまとめた書籍群です。

ITIL®の歩み

ITIL®の歴史は、1980年代後半から1990年代の初めにかけて、英国政府のIT利用高度化のガイドラインとしてスタートします。

当時、英国政府は、膨大なIT投資に比べ得られる効果が見合わないこと、日々の運用効率化がなかなか進まないことなどの課題を抱えていました。そこで、英国政府は、何らかの運用の標準を策定しガイドラインとしてまとめ、そのガイドラインに準じたITサービスの提供を取引業者に求めることにしました。

英国政府は、関係政府機関に指示し、ITを有効活用している先進企業を調査、ITサービス提供の方法論を整理する活動を開始しました。その成果が40冊を超える書籍群として結実し、ITIL®V1となったのです。このITIL®V1に対して、1990年代後半から2004年にかけて、1回目の大きな改版が行われます。40冊余りの書籍は、7分野に再編成され、7冊(注1)の書籍として、順次発刊されました。ITIL®V2の誕生です。このバージョンが、実質的に世界に広く普及しました。日本においても、2003年から2006年にかけて、そのうちの6冊が翻訳、出版されています。

また、この間、ITIL®の標準規格への取り込みも進められました。英国BS15000を始めとした国家規格が策定され、さらに2005年12月には、国際規格ISO/IEC 20000が策定されました。2007年4月には、日本でもJIS Q 20000として規格化されています。

2004年英国政府機関OGC(Office of Government Commerce:商務局)は、ITIL®の2回目の大きな改版の検討を開始します。

その1つの背景として、サービス指向アーキテクチャ(SOA:Service Oriented Architecture)などの新しいアーキテクチャーや RAD(Rapid Application Development)などの新しい開発技法の登場、仮想化などの技術的な進歩、アウトソーシングの普及などのITサービス提供形態の変化など、ITIL®を取り巻く環境が大きく変化してきたことがあげられています。

また、ITIL®V2が数年間にまたがり発刊されたため、最初の書籍と最後の書籍の整合性をとるのが難しかったことなども、背景の一つだと言われています。

2007年5月、ITIL®V3の中核となる書籍5冊が一括して発刊されました。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5冊です。

ITIL®V3では、新しくITサービスマネジメント・ライフサイクルの考え方が導入され、その観点で全体の構成が再整理されました。2008年5月から8月に、日本語翻訳版も相次いで発刊されました。

その後、2011年に、書籍構成の標準化を徹底することにより、全体的な整合性と読みやすさの向上を狙いとして、ITIL®2011editionが発行されました。特に、サービスストラテジは大幅な改訂が行われ、クラウド・コンピュティングの普及、ソーシング戦略のオプション拡大などの業界動向を取り込み、今後の本格的なITサービス化の進展に対応する形となっています。

解説

注1: 「ソフトウェア資産管理(Software Asset Management Book)」、「ITIL®小規模導入(Small-Scale Implementation)」も含め、9冊という場合もあります。

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