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コンサルティング

コンサルティング 経験豊富なコンサルタントが、お客様の期待する高品質なITサービスの提供が可能となるようにご支援いたします。 ITIL®のフレームワークを活用して、品質の高いITサービスマネジメントの確立を支援することにより、お客様のビジネスの発展に貢献いたします。

運用診断サービス

お客様のサービスマネジメント・プロセスを「ビジョンおよび運営」、「プロセス」、「人材」、「技術」、「カルチャ」の5つの領域から評価し、成熟度レベルと改善ポイントを明確化します。
IT運用を改善したいがどこから手をつければ良いか悩まれているお客様や、IT運用全般を網羅的に診断し今後の改善指針を立てたいというお客様向けのサービスです。

お客様の期待

  • 自社のIT運用をどこから改善したら良いか明確化したい。
  • 自社のIT運用の強みと弱みを知りたい。
  • 現状のIT運用の成熟度レベルが知りたい。

運用改善支援サービス

4P(People、Processes、Products、Partners)を基本に、さまざまな観点から現状の課題を可視化し、今後の改善に向けたロードマップと改善策をまとめた改善企画書の作成を支援いたします。
更に、お客様のご要望に応じて、運用改善のためのPDCAサイクルを定着させる活動をご支援することも可能です。

お客様の期待

  • 現状のIT運用を改善したい。
  • IT運用の改善課題を明確化したい。
  • 効率的に改善活動を実施したい。
  • 具体的な改善策が知りたい。
  • ITIL®のデファクトスタンダードを取り入れた運用改善を実施したい。
  • IT運用業務を標準化したい。
  • 自社のIT運用レベルに適した運用改善策が知りたい。

運用設計サービス

日々の運用管理状況の可視化と標準化を実現するために、お客様に代わってIT運用の現状を調査し、プロセス毎の運用基準書や運用プロセスフローを作成します。

お客様の期待

  • IT運用業務を標準化したい。
  • IT運用業務を明確化したい。
  • IT運用における組織間の役割や責任範囲を文書化したい。
  • 内部統制への対応のため、プロセスフロー・業務記述書などを作成したい。
  • ITIL®のフレームワークを活用し、自社の運用業務を整理したい。

ISO20000認証取得支援ソリューション

自社におけるISO20000認証取得の経験をベースに、現状把握・分析から、目標設定、マネジメントシステムの構築、導入、展開、評価改善および認証審査まで、すべての工程をご支援いたします。 更に認証取得後の継続的な改善までご支援することも可能です。
お客様のご要望と実情に合わせて、効率的かつ効果的に品質の高いITサービスマネジメントシステムの構築をご支援いたします。

お客様の期待

  • ITサービスの品質の高さを対外的にアピールしたい。
  • 認証取得をトリガーに、IT運用を改善したい。
  • 審査機関による評価を受けたい。
  • 標準化による品質改善の仕組みを確立したい。
  • 入札要件を満たすことによりビジネス機会を拡大したい。
  • 社内体制を整備し、責任範囲を明文化したい。
  • IT運用組織としてのモチベーションを向上させたい。
  • 事業側に運用組織の活動をアピールしたい。

運用プロセス診断

お客様の現状の運用プロセスとITIL®プロセスとのフィット・アンド・ギャップを調査し、ITIL®とのフィット・アンド・ギャップから改善ポイントとリスクを明確化します。 プロセスの改善にフォーカスし、やるべき作業が行われているか、無駄な作業が行なわれていないか等を客観的に把握したいお客様向けのサービスです。

お客様の期待

  • 運用プロセスがかかえるリスクや課題を把握したい。
  • 運用プロセスの改善ポイントを明確化したい。
  • ITIL®に基づいて運用を改善したい。

ITIL®に関するお問い合わせ

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